Atraso na entrega e descumprimento de prazo - Pedido realizado em 07/07
Resolvido
Adamantina - SP
21/07/2026 às 14:41
ID: 254469649
Estou entrando em contato para formalizar minha insatisfação e exigir um posicionamento definitivo sobre o meu pedido, finalizado no dia 07/07.
Conforme alinhado diretamente com a atendente de vocês, *****, o prazo prometido e acordado para a entrega foi de 8 dias úteis. Esse prazo já se esgotou e até o momento não recebi o produto e nem uma posição concreta.
Todas as vezes que tento contato, recebo apenas respostas evasivas de que vão verificar o rastreio, mas nunca me dão o código ou a localização exata da entrega. Essa falta de transparência e o descumprimento do prazo combinado estão me causando grandes transtornos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 35), a oferta e o prazo acordados no momento da compra devem ser cumpridos rigorosamente.
Exijo o código de rastreio atualizado imediatamente ou uma posição exata e definitiva de quando o produto será entregue. Caso contrário, terei que formalizar uma reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor e registrar um processo junto a advocacia da empresa.
Farma Êxito está dependendo dessa entrega para inauguração de loja filial.
Fico no aguardo de um retorno urgente com a solução.
*****
Número do Pedido: *****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:22
Olá, Vanessa.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos a importância dessa compra para a inauguração da nova unidade da Farma Êxito e reconhecemos que o prazo informado no momento da negociação não foi cumprido. Sabemos que esse tipo de situação impacta diretamente o planejamento de nossos clientes e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que seu pedido está sendo entregue hoje, e nossa equipe está acompanhando todo o processo até a conclusão da entrega para garantir que a situação seja efetivamente solucionada.
Infelizmente, ocorreu uma falha operacional em nosso processo logístico, o que ocasionou o atraso na entrega e também comprometeu a agilidade das informações repassadas durante o acompanhamento do pedido. Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais eficiente e transparente, e pedimos desculpas por isso.
Essa ocorrência não representa o padrão de atendimento e de compromisso da Castellmaq. Trabalhamos diariamente para cumprir os prazos acordados, oferecer um atendimento de qualidade e construir relações de confiança com nossos clientes. Situações como essa são tratadas com prioridade e já estamos revisando nossos processos internos para reduzir a possibilidade de que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por ter nos comunicado o ocorrido e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Permanecemos totalmente à disposição para prestar o suporte necessário até a confirmação do recebimento da mercadoria.
Desejamos muito sucesso na inauguração da nova unidade da Farma Êxito e esperamos ter a oportunidade de atendê-los novamente no futuro, proporcionando a experiência de qualidade, confiança e pontualidade que buscamos oferecer em cada pedido.
Atenciosamente,
Equipe Castellmaq
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 11:26
Agradeço a todos pelo desfecho positivo, conseguiram atender minhas necessidades. Voltarei a fazer novas compras com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10