Atraso na entrega e falta de retorno nos canais de atendimento
Resolvido
Marília - SP
13/08/2026 às 10:44
ID: 256361809
Fiz uma compra em 23/07/2026, me informaram que entregariam em 12 dias úteis,ou seja, mais tardar dia 12/08/2026. Até o momento não recebi a mercadoria, enviei e-mail e não me responderam, fiz algumas ligações e não atenderam. Péssimo pós venda, se tivesse comprado onde sempre comprei, com certeza não teria esse tipo de problema e esse péssimo atendimento. Espero que a minha compra seja entregue nos próximos dias para eu poder elogiar essa empresa e avaliá-la bem, tenho certeza que a empresa tomará providências para que eu não chegue a conclusão que fui enganado, porque desrespeitado como cliente, eu já fui.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:35
Olá!
Lamentamos a percepção negativa relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de informar que, no momento em que esta reclamação foi registrada, o pedido já havia sido entregue ao cliente. Após identificarmos a manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente com o consumidor para confirmar o recebimento da mercadoria.
O cliente confirmou que recebeu o produto e que estava satisfeito com a compra.
Reforçamos que buscamos oferecer um atendimento de qualidade em todas as etapas, desde a compra até a entrega e o pós-venda. Eventuais ocorrências pontuais são tratadas individualmente por nossa equipe, sempre buscando uma solução rápida e satisfatória para o cliente.
Agradecemos ao cliente pelo retorno e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 13:35
Olá!
Lamentamos a percepção negativa relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de informar que, no momento em que esta reclamação foi registrada, o pedido já havia sido entregue ao cliente. Após identificarmos a manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente com o consumidor para confirmar o recebimento da mercadoria.
O cliente confirmou que recebeu o produto e que estava satisfeito com a compra.
Reforçamos que buscamos oferecer um atendimento de qualidade em todas as etapas, desde a compra até a entrega e o pós-venda. Eventuais ocorrências pontuais são tratadas individualmente por nossa equipe, sempre buscando uma solução rápida e satisfatória para o cliente.
Agradecemos ao cliente pelo retorno e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:37
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8