EMPRESA NÃO ENTREGA OS PRODUTOS VENDIDOS. PÉSSIMO PÓS VENDA.
Resolvido
Mirandópolis - SP
28/07/2026 às 21:46
ID: 255083973
Fiz uma compra na empresa Castellmaq, em 07/06/2026 (Pedido *****), e até a presente data não entregaram o produto. Entrei em contato e a colaboradora ***** informou que um dos produtos não tinha, solicitei que me devolvesse o valor pago ou substituísse o produto faltante por outros dois que indiquei mas até agora sequer mencionaram se iriam fazer uma coisa ou outra.
EMPRESA NÃO CUMPRE O PROMETIDO, VENDEM PRODUTOS QUE NÃO POSSUEM NO ESTOQUE; NÃO ENTREGAM E AINDA POSSUEM UM PÉSSIMO PÓS VENDA.
FUJAM DESSA EMPRESA; NÃO COMPREM POIS OS TRANSTORNOS SERÃO ENORMES.
Caso não haja uma solução URGENTE por este canal, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:54
Olá, CHRISTIAN .
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Em relação ao seu pedido CM-45896, gostaríamos de esclarecer que um dos produtos adquiridos foi descontinuado após a realização da compra, impossibilitando seu envio. Assim que identificamos essa situação, nossa equipe de atendimento entrou em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
Durante todo o processo, prestamos atendimento por meio do nosso SAC, oferecendo duas opções: o reembolso do valor correspondente ao item indisponível ou a substituição por outro produto de sua preferência. Após algumas tratativas para definição da melhor alternativa, o senhor optou pela substituição por outros produtos, conforme indicado por você.
Assim que recebemos sua confirmação, providenciamos imediatamente o envio dos novos itens escolhidos, concluindo a solução acordada.
Reconhecemos que essa ocorrência gerou um atraso na finalização do pedido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Situações como essa não representam o padrão de atendimento da Castellmaq, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que, após o recebimento dos produtos, possamos recuperar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Castellmaq
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:11
Após feita a reclamação neste canal a empresa despachou minha compra e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5