Mercadoria faltando
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 22:31
ID: 254796833
Efetuei uma compra na empresa Castellmaq e eles me entregaram o pedido pela metade, entrei em contato com eles uns minutos após a entrega para informar que estava faltando mercadoria, eles me informaram que a o motorista havia se equivocado na entrega e o restante da mercadoria havia retornado para a empresa, eles se comprometeram em me entregar o restante da mercadoria ate o dia 24/06/26 o que nao aconteceu, entrei em contato com a empresa duas vezes no dia 24/07/26 para saber o se iam me entregar a mercadoria a empresa mais certo a funcionária ***** ficou de verificar o que havia acontecido e ate o momento eu nao tive nenhum retorno, eu estou dependendo desta mercadoria para abrir a minga loja, presciso desta mercadoria ate o dia 28/07/26 como contrário vou solicitar o cancelamento do pedido e vou pedir o extorno do valor pago.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:20
Olá, sra. Ida
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que, durante a entrega, ocorreu uma falha operacional que fez com que parte da mercadoria retornasse à nossa empresa. Infelizmente, também houve um atraso na comunicação e no acompanhamento da ocorrência, o que fez com que você não recebesse o retorno esperado. Reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que a entrega do restante do seu pedido está sendo realizada hoje, para que você possa receber integralmente a mercadoria o mais rápido possível e dar andamento à abertura da sua loja.
Esse tipo de situação é uma exceção em nossa operação. Trabalhamos diariamente para realizar as entregas de forma completa e dentro dos prazos acordados, e já estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que ocorrências como essa se repitam.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e pela oportunidade de corrigir essa falha. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Castellmaq
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:58
Mesmo com todo o transtorno qye eu tive , eles foram muito atenciosos e prontamente resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9