Não entrega do produto e dificuldade de cancelamento na Castellmaq
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2025 às 11:18
ID: 220496951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de um carrinho para freezer pelo site da Castellmaq em 13/05/2025 para um evento que fariamos em 31/05. O produto teve uma tentativa de entrega porem a loja estava fechada. Como o evento passou e não recebi o produto tentei entrar em contato com a empresas para cancelar a compra diversas vezes pelos canais disponiveis (whatsapp e formulario no site), porem não recebi nenhum retorno. Hoje é 25/06/25 e sigo sem meu reembolso nem o produto. Gostaria de cancelar o pedido e obter o estorno do pagamento efetuado. Pedido *****. NF 27820, nosso CNPJ *****. Fico no aguardo de uma resolução para obter meu reembolso.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 09:28
olá , infelizmente na primeira tentativa de entrega o local estava fechado e não conseguimos fazer a segunda tentativa na data que lhe atendia.
O pedido foi cancelado e o valor devolvido
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a disposição.
Ouvidoria Castellmaq