Produto não enviado após compra em 14/05/2026, empresa não oferece solução e consumidor solicita cancelamento e devolução do valor
Respondida
Paragominas - PA
24/05/2026 às 15:26
ID: 249532979
Realizei a compra no dia 14/05/2026 e, até o presente momento, o produto não foi enviado sequer para a transportadora. Para vender, o atendimento foi rápido e eficiente, porém, para entregar e resolver o problema, a postura da empresa é totalmente diferente.
O atraso está me causando prejuízos financeiros, pois o produto foi adquirido para composição de venda. Além disso, a empresa não apresenta solução concreta, não fornece prazo real e sequer responde adequadamente às solicitações feitas.
Inclusive, já solicitei o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro, porém até agora não obtive resposta efetiva da empresa.
A sensação é de total falta de responsabilidade, organização e compromisso com o consumidor. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, estarei adotando as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar reparação pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:55
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Em alguns casos pontuais, podem ocorrer ajustes no prazo de entrega devido a fatores logísticos externos, mas sempre acompanhamos cada pedido de perto para garantir a finalização correta.
Reforçamos que seu pedido será colocado amanhã na transportadora , com segurança e dentro dos nossos padrões de qualidade.
Seguimos trabalhando constantemente para otimizar ainda mais os prazos e a comunicação com nossos clientes.
Estamos à disposição sempre que precisar!