Compra incompleta e SAC indisponível - Castelo Alimentos
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 16:18
ID: 250467069
Realizei uma compra com 47 itens na empresa Castelo alimentos no dia 24/05/2026 com valor total de R$ 372,28 número do pedido: *****. Hoje recebi uma caixa constando apenas 6 itens e um monte de isopor. Tentei ligar no SAC diversas vezes e ninguém atendeu. Precisava de TODOS os produtos pois dia 06/06 farei um evento e me programei com antecedência para isso. Gostaria do envio com urgência de TODOS os produtos faltantes, não quero reembolso quero todos os produtos conforme me programei e comprei com antecedência pois estou aguardando já faz mais de 10 dias e me chega 6 produtos dos 47 que perdi meu tempo escolhendo e comprando e um monte de isopor cortado.. inadmissível, gosto muito da empresa mas isso foi um descaso gigantesco
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:28
Olá Sra.Jéssica, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados com a entrega de seu pedido.
Pedimos desculpas por não termos atendido sua ligação no momento da tentativa de contato, em razão do horário de almoço e de uma atividade interna do SAC, assim que conversamos, sua solicitação foi prontamente encaminhada à equipe da Loja Virtual Castelo para apuração e acompanhamento.
Na análise da entrega pela Loja Virtual, verificou-se que, devido ao volume de itens adquiridos no pedido n *****, a expedição ocorreu em dois volumes distintos. Enquanto um deles foi entregue normalmente, o segundo volume, vinculado ao código de rastreio *****, sofreu atraso durante o processo de transferência logística, o que impactou a previsão inicial de entrega.
Assim que identificamos a intercorrência, acompanhamos o caso junto à transportadora e mantivemos contato para apresentar as alternativas disponíveis. Conforme sua preferência, seguimos monitorando a entrega até sua conclusão.
Ficamos satisfeitos em informar que o volume pendente foi entregue hoje, 05/06/2026, às 13h31.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de produtos destinados a um evento previamente programado, reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos sua compreensão durante todo o acompanhamento da entrega.
Permanecemos à disposição.
Castelo Alimentos S/A.
SAC Castelo - Tânia
Loja Virtual Castelo - Samuel