Problemas com vidros de palmito (inteiro e picado) com alteração de coloração e falta de retorno da empresa para resolução, resultando em prejuízo.

Question

Tivemos problemas com alguns vidros do palmito inteiro e picados, mudou a coloração e tiramos da área de vendas.Já entrei algumas vezes em contato com os responsáveis mas até o momento só pedem fotos, vídeos, lote.. Mas não retornam..Pela demora em resolver esse problema os produtos até já venceram e vou ter que ficar no prejuízo?

Accepted Answer

Olá, Sr. Paulo, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que sua manifestação está sendo devidamente tratada pelas áreas responsáveis e seguimos acompanhando para garantir a melhor solução. Conforme contato realizado em 10/04/2026 às 15h30, com protocolo n *****, daremos andamento ao processo de troca reversa por meio do SAC Castelo.

Reforçamos que a Castelo Alimentos mantém um rigoroso Controle de Qualidade em todos os seus produtos, especialmente na linha de palmitos, por se tratar de um alimento natural.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 771 6111
sacc@casteloalimentos.com.br

Atenciosamente,
Castelo Alimentos S.A.
SAC Castelo Tânia

Problemas com vidros de palmito (inteiro e picado) com alteração de coloração e falta de retorno da empresa para resolução, resultando em prejuízo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor