Sumo de limão estragado
Em réplica
São Paulo - SP
01/11/2024 às 23:48
ID: 201066367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sumo de limão no dia 01/11, e o mesmo veio estragado mesmo estando dentro da data de validade, o produto está escuro com cheiro estranho e com gosto que certamente não é do produto, ao qual já estou acostumada a comprar sempre.
Tentando trocar no mercado que eu comprei eles falaram que a troca deveria ser feita com a marca, pois não podiam se responsabilizar e no site na Castelo eu não achei nenhum lugar onde eu pudesse entrar em contato para falar sobre o produto que estava estragado.
Gostaria de saber como faremos pra resolver, eu amo os produtos Castetlo, mas ter um produto estragado dentro do prazo de validada para vender é extremamente complicado.
Aguardo retorno da marca.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 14:43
Olá https://*******ábile, boa tarde!
Gostaríamos de informar que o Sumo de Limão Castelo pode apresentar uma variação na coloração devido às mudanças nas safras da fruta, como o limão é de origem agrícola sofre influência de fatores como clima, tipo de solo e localidade. Reiteramos que o produto está de acordo com as especificações técnicas, mantendo os mesmos ingredientes e sabor.
Conforme nosso contato via ******* hoje, 11/04/******* às 11h40, registramos sua reclamação no SAC Castelo com protocolo n 49.******* e seguimos com andamento nas tratativas. Agradecemos sua iniciativa em nos contatar, pois é de grande valia para nós.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de comunicação:
SAC Castelo: *********************
E-mail: *******
WhatsApp SAC:*******
ChatBot Castelo:*******
Atenciosamente,
SAC CASTELO - Tânia
CASTELO ALIMENTOS S.A.
Réplica da empresa
07/11/2024 às 10:07
Olá https://*******, bom dia!
Informamos que sua reclamação foi registrada ontem, dia 11/06/*******, às 16h10, através SAC Castelo (*******) com o protocolo n ******* e seguimos com as devidas tratativas. Agradecemos sua iniciativa em nos contatar, pois seu feedback é muito importante.
Aproveitamos para esclarecer que o Sumo de Limão Castelo está de acordo com as especificações técnicas, mantendo os mesmos ingredientes e sabor. A variação na coloração do produto pode ocorrer devido as mudanças nas safras da fruta, já que o limão, sendo de origem agrícola, sofre influência de fatores como clima, tipo de solo e localidade.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de comunicação:
SAC Castelo: *********************
E-mail: *******
WhatsApp SAC:*******
ChatBot Castelo:*******
Atenciosamente,
SAC CASTELO - Tânia
CASTELO ALIMENTOS S.A.