Atendimento péssimo
Não resolvido
Florianópolis - SC
27/11/2020 às 16:29
ID: 115696603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHotel abandonado, fotos são de pelo menos 5 anos atrás, havia em todo o hotel apenas 4 funcionários.
Unicos dois atrativos ativos do hotel é sala de jogos com um tabuleiro e sala de cinemas porém foram apresentados DVDs velhos e falsificados, lamentável.
O hotel não tem um proximidade com o centro e não possui cozinha ou serviço de quarto.
Por fim após o café se vê um esvaziamento instantáneo do hotel.
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Resposta da empresa
01/12/2020 às 09:23
Olá Sr. Dyego, boa tarde! Verificamos que o Sr. reservou apto luxo casal no anexo, os Srs. foram acomodados na categoria adquirida. A questão de vista é mediante disponibilidade, provavelmente não tínhamos esta disponibilidade para atendê-los.
Quando foram até a recepção e solicitaram a troca de apto para dentro do Castelo, foi mostrado um apto categoria Superior, com diferença no valor da tarifa, mas não foi aceito, sendo decidido assim permanecer na categoria reservada pela zarpo.
Quanto à funcionários, temos um quadro de aproximadamente 20. Realmente por estarmos em um período de pandemia estamos sem serviço de quarto e sem a piscina, sauna e ofuro funcionando, por isso acabamos não podendo oferecer muitas opções para os hóspedes.
O Castelo é um prédio antigo, construído em *******, então tem um ar de construção mais antiga mesmo, mas estamos sempre em busca de melhorias para oferecer o melhor à nossos hóspedes.
Consideração final do consumidor
05/05/2023 às 23:18
nao gostei das instalações
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6