Castelo nacional inn não cumpre o combinado por funcionário

Boa Tarde Sr. Gustavo
Meu nome é Leandro (Gerente Geral da unidade Castelo Nacional Inn). Inicialmente peço desculpas pelo erro de comunicação;
No dia mencionado o senhor veio até a recepção e fui eu quem lhe atendeu, e aceitei o cancelamento da última diária visto que o senhor estava com um problema em seu veículo, até mesmo orientei de alternativas de passeio assim como procedimento junto a seguradora etc. Passei para atendentes da recepção e reservas para prosseguir com o cancelamento conforme políticas de compra. Tais atendentes apenas tomaram o processo comum de oferecer devolução com a retenção de parte do valor (que é usado para custear parte do prejuízo, já que deixamos de vender para outra pessoa) ou carta de crédito no valor total para uso no período de 1 ano, e estas informações além de serem explicadas no check-out, também foram encaminhadas no ato da solicitação da reserva (Políticas).
Mesmo não mencionando que agiríamos diferente do habitual no momento que lhe atendi, naquela data aceitei em caráter de exceção a devolução do valor total, porém houve uma falha de comunicação interna e passaram ao financeiro para devolução apenas de 60%.
Jamais agiríamos de má fé, estamos aqui para ajudar nossos hospedes. Estamos fazendo a transferência da diferença. Aguardo a confirmação de recebimento deste valor.

Leandro Lemos