Cobrança duplicada, falta de comunicação e acomodações em local diferente do anunciado no Hotel Castelo INN.
Não respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 18:39
ID: 238292073
* Experiência péssima Dupla cobrança e falta de comunicação clara no site . As acomodações dos quartos são em outro complexo totalmente fora do Castelo
Fiquei extremamente insatisfeito com minha estadia no Hotel Castelo INN Fiz a reserva pelo Booking pra data 20/12/25 e o valor foi cobrado no meu cartão de crédito. No entanto, ao chegar no hotel, foi cobrado novamente mesmo valor.
Qdo fui conferir a fatura a cobrança entrei em contato varias vezes Mesmo mostrando os comprovantes de pagamento, a equipe do hotel não deu a devida atendeu e ate agora não resolveu o problema
Depois de enviar os comprovantes, o hotel ainda não fez o estorno do valor .Estou muito desapontada com a falta de comunicação e a falta de eficiência do hotel em resolver o problema.
Hoje 20/01/26 falaram q o financeiro tem 7 a 10 dias .Francamente não era nem pra ter cobrado ou devolver imediatamente o valor.
Não recomendo o para ninguém. A experiência foi péssima e o atendimento foi ruim.