venda de pacote de diárias "obrigatória"

Reclamação em réplica

Em réplica

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Mogi-Mirim - SP

16/04/2015 às 13:59

ID: 12698990

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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irei a campos do jordao para uma festa de casamento em maio/15 e procurei um dos hoteis indicados pelo site dos noivos. pela proximidade do local da festa optei hotel "castelo de campos do jordão". ao entrar no site nao havia disponibilidade para a reserva do quarto para o sabado do casamento, era o obrigatório reservar pelo menos duas noites (sexta e sabado) , ou seja, havia acomodaçao disponível para o sabado. ao tentar a reserva via telefone, o atendente me informou o mesmo que havia no site.

ao procurar sobre o assunto encontrei a cartilha do consumidor do IBEDEC (instituto brasileiro de estudo e defesa das relacoes de consumo) ediçao especial "turismo", a qual na pagina 9 o qual afirma que a empresa pode fazer pacotes mas nao pode obrigar o consumidor a fechar mais de uma diária.

ou seja, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], venda casada. sendo assim venho por meio desta reclamar sobre o hotel

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Resposta da empresa

17/04/2015 às 12:08

Sr. André, muito obrigado pelo seu contato.

Na cidade de Campos do Jordão o turismo é sazonal, por esta razão a maioria dos hotéis tem como política oferecer pacotes para feriados e finais de semana com valores diferenciados; mas se por opção o cliente quiser uma única diária o valor geralmente não seria o mesmo praticados dentro dos pacotes. O mesmo acontece com dias da semana, quando o valor da diária altera em função da sazonalidade.



Estamos à disposição para atendê-lo.



Att.



Equipe Hotel castelo de Campos do Jordão

Réplica do consumidor

17/04/2015 às 17:15

Não respondeu ao problema descrito. Disse apenas sobre valores. Não havia a opção de apenas uma diária, independente do preço. o cliente é obrigado a reservar dois dias. Se houvesse a opção de uma diária mesmo que por valor maior do Q a diária no pacote vcs estariam dentro da lei. Mas oq fazem é venda casada e isso é [Editado pelo Reclame Aqui]