Castelo dos vinhais

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

07/01/2026 às 12:06

ID: 236916285

No dia 06/12, compareci ao Castelo dos Vinhais com minha família (4 adultos). Foram realizadas três compras de ingressos: dois ingressos individuais, um Combo Família no dia 05/12 e, pela ausência de envio de comprovante dessa compra até a manhã do evento, foi necessária uma nova compra de Combo Família no dia 06/12 para garantir o acesso.
Na entrada do evento, toda a situação foi explicada à funcionária responsável pelo check-in. Ainda assim, foi realizado check-in de dois Combos Família, desconsiderando a quantidade real de pessoas presentes. A própria funcionária informou que não haveria problema e orientou que o estorno do ingresso não utilizado fosse solicitado posteriormente.
Após o evento, a empresa negou o estorno do Combo Família não utilizado, alegando apenas que consta check-in no sistema, ignorando que esse check-in foi feito de forma indevida por falha operacional. Como tentativa de encerrar o caso, realizaram de forma unilateral o estorno de um ingresso individual, valor que não aceitamos, pois não resolve o problema central.
Além disso, após solicitarmos formalmente o nome do responsável pelo atendimento e o setor que tomou essa decisão, a empresa deixou de responder no WhatsApp e se recusou a fornecer essas informações, encerrando o diálogo sem solução.
Buscamos apenas o estorno do Combo Família não utilizado, diante da falha na prestação do serviço, da boa-fé do consumidor e da omissão no atendimento.