Dificuldade em remarcar/cancelar ingressos devido à previsão do tempo e falta de suporte
Respondida
Bauru - SP
29/09/2025 às 20:58
ID: 228112239
Fiz a compra de ingressos para casal, no dia 23/09/2025 para irmos no dia 05/10/2025, porém no dia 25/09/2025 olhei a previsão do tempo e verifiquei que pode chover e fazer um pouco de frio, entrei em contato no mesmo dia (25/09/2025) para agendar uma nova data dentro do mês de outubro mesmo (escolhemos a data do dia 19/10/2025) ou para cancelarem nossos ingressos, e o mesmo não dão suporte nenhum, não se interessam em prestar atendimento, simplesmente não retornam mensagem no whatsapp, não atendem ligação, não respondem o Instagram e nem email. Tentei todas as plataformas de contato e nada, péssimo atendimento, atendem bem até você fechar um pacote, quando fecha eles somem e passam a te ignorar! Algo que era para ser um divertimento em família, está sendo estressante e dando dor de cabeça.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:05
Prezada Nathalia,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Ao recebermos seu contato, você nos informou com antecedência sobre a previsão de chuva para a data do evento e manifestou prosseguir com o cancelamento do ingresso. Diante disso, seguimos com o cancelamento conforme solicitação.
A solicitação foi encaminhada em uma sexta-feira e, conforme nossos horários de atendimento administrativo, as tratativas ocorreram no primeiro dia útil seguinte, sendo finalizadas na terça-feira, com a devida conclusão do processo.
Reforçamos que o caso foi resolvido e encerrado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder recebê-la em outra oportunidade, para que tenha uma experiência positiva conosco.
Atenciosamente,
Castelo dos Vinhais.