Insatisfação com o que oferecem.

Question

Andei Mais de ***** km Para chegar até o local Não conhecendo a cidade chegamos na entrada Pela direita do Castelo Havia uma fila de uns sete carros para esquerda encostamos no terceiro carro logo na entrada E aguardamos novas informações marcamos qual seria o último carro E claro que não iríamos passar na frente de nenhum Até que uma moça recepcionista Nos abordou não muito gentil Dizendo que deveria íamos ir lá pro final da fila Para evitar confusões OK fizemos. O segurança foi muito gentil encontrou um lugar para estacionarmos.
Feedback sobre o café colonial Péssimo Pão de queijo duro A cascata de chocolate que mencionam No marketing Do evento Não tem mais que ***** cm O chocolate da mesma Era praticamente líquido De péssima qualidade No momento que fomos Não tinha nem perto ***** opções como Descrevem na propaganda . Ficamos no castelo Em torno de uma hora Nada interessante Tinha apenas dois coelhos desbotados na frente do castelo nada atrativo para crianças Achei o local bem descuidado E o que define no momento é frustração Por andar mais de ***** km E de longe atender as expectativas . Resumindo Fui num café colonial para comer pão presunto e queijo e lombo E leite com achocolatado Não tinha bolinho de chuva que na propaganda vi uma foto enorme Foi bem frustrante . E pra piorar meu filho e meu marido que comeram as mesmas coisas praticamente nada Pão de queijo duro Suco de laranja E um bolo que eu nem sei do que era Saíram do Castelo passando mal Com dor de barriga .

Accepted Answer

Prezada Elen,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência no nosso Café Colonial não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos muito o retorno de todos que participam dos nossos eventos , pois é através deles que podemos evoluir e aperfeiçoar cada detalhe.

Em relação à orientação sobre a fila de carros, nosso intuito era apenas garantir a organização e fluidez na chegada dos visitantes. Pedimos desculpas se a abordagem não foi tão acolhedora quanto deveria - reforçaremos com nossa equipe a importância de manter sempre um atendimento cordial e respeitoso.

Sobre a variedade de itens oferecidos, gostaríamos de esclarecer que seguimos um planejamento criterioso conforme cardápio divulgado previamente. Procuramos oferecer uma ampla gama de opções tí[Editado pelo Reclame Aqui] de um café colonial, com itens doces, salgados, pães, bolos, frios, entre outros. Sabemos, no entanto, que as expectativas podem variar de pessoas para pessoa, e sentimos muito por não termos correspondido às suas.

Quanto ao ambiente e estrutura, preparamos tudo com muito carinho para criar uma atmosfera acolhedora e familiar. O Castelo dos Vinhais é o ponto turístico ideal a quem vem à Vinhedo, interior de São Paulo e quer conhecer um castelo de verdade e desfrutar um saboroso café colonial.

Lamentamos especialmente em saber que o seu filho e marido não passaram bem após o consumo de um dos itens. Não tivemos outros registros semelhantes, mas levaremos sua observação à nossa equipe responsável para investigação, pois zelamos sempre pela segurança e qualidade de tudo o que é servido.

Estamos à disposição.
Nosso objetivo é proporcionar boas experiências.

Atenciosamente,
Castelo dos Vinhais.

Insatisfação com o que oferecem.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor