Não cumprimento do serviço oferecido

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Jundiaí - SP

18/10/2023 às 12:22

ID: 174213919

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No dia 15/10, estive no Castelo dos Vinhais com a minha família e presentei minha filha de 3 anos com café da manhã com direito a conhecer as princesas.
Pessoal, o que se passa com a organização desorganizada do evento????? Ficamos aguardando na fila de carros para entrar por um tempão, quando chegou nossa vez não tinha mais vaga, paramos na rua. Quando entramos não tinha mesa, isso mesmo, não tinha mesa. Tivemos que esperar a montagem o que levou um certo tempo e uma guerra com os demais que também estavam sem mesa, afinal todos queria se acomodar. Quando sentamos para tomar o café da manhã, iniciou o show das princesas, ou seja, NÃO tomamos o café da manhã.
O pior de tudo dessa história é que existe um momento de coroação, onde as crianças ganham um certificado e uma coroa, e com uma tristeza enorme eu informo que acabou as coroas e certificados e não teve para todas as crianças, minha filha queria a coroa e o certificado e como se explica isso a uma criança. Aliás não cabe explicação plausível para esta situação, eu paguei como todos os demais presentes. Por fim, no horário pontal de encerramento o segurança passa e informa a nós que o evento se encerrou e que a gente precisava se retirar.
Organizadores eu aguardo ressarcimento da péssima experiência, ainda que nada pague a minha filha ficar sem a coroa e ver as demais crianças com (várias ficaram sem), pois ela merece um presente de dia das crianças ao nível do qual eu paguei.

Aguardo retorno,

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Resposta da empresa

26/10/2023 às 18:19

Boa tarde, sentimos muito por sua experiencia, todos os clientes que entraram em contato foram reagendados ou estornamos os valores. Para isso só precisamos que entre em contato e informe seus dados e dados bancários nos canais: ******* ou pelo WhatsApp no número*******.

Caso já tenha entrado em contato nosso setor financeiro fará o estorno solicitado.

Aguardamos seu contato, obrigado.

Réplica da empresa

26/10/2023 às 18:19

Boa tarde, sentimos muito por sua experiencia, todos os clientes que entraram em contato foram reagendados ou estornamos os valores. Para isso só precisamos que entre em contato e informe seus dados e dados bancários nos canais: ******* ou pelo WhatsApp no número*******

Aguardamos seu contato, obrigado.