Bomba d'água com defeito e falta de suporte da Castelo Imports
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2025 às 16:26
ID: 222156231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de 2024 eu comprei uma bomba de água pra Audi A3 da marca Indisa, Recomendada pela Castelo Imports No WhatsApp , Após seis meses A bomba de água começou a dar problemas No sensor de temperatura , Comuniquei a Castelo Imports pelo WhatsApp e estão me ignorando consecutivamente por dias já tem mais de duas semanas que eles não respondem as minhas mensagens , Gostaria de uma solução . Achei um total descaso a forma que estou sendo tratado.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:46
Olá! Pedimos desculpas pela demora e pela falha na comunicação através do nosso WhatsApp no período recente. Reconhecemos que devíamos ter lhe dado um posicionamento mais ágil sobre o caso.
Em relação à peça, identificamos que a compra foi realizada em dezembro de 2024 e o seu contato foi feito após o término do período de garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (90 dias).
Além disso, conforme alinhado anteriormente, ressaltamos que o veículo possui motor com especificações modificadas, o que altera as condições originais de operação e esforço de componentes como o sistema de arrefecimento. Por esses motivos, o acionamento de garantia ou troca com o fabricante fica inviabilizado.
Buscamos sempre recomendar opções de excelente custo-benefício e qualidade para nossos clientes, mas infelizmente, após o prazo de garantia e devido às condições de uso do veículo, não temos como intervir na peça.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 15:44
Obrigado pela resposta após 1 ano, sua peça já foi pro [Editado pelo Reclame Aqui] juntamente com o credibilidade de vocês. Até nunca mais.