O que aconteceu
Comprei com a Castelo um iPhone 12 pro no dia 14/05/******* e junto com ele, recebi um termo de garantia de 6 meses.
Depois de menos de um mês, percebo que a minha camêra traseira tem algumas marcas, e então entro em contato com a loja; enviei o celular junto com meu termo de garantia.
Em pouco tempo me dizem que a lente estava trincada e que seria necessária a sua troca; caracterizado como mau uso, a garantia não cobria o conserto. Efetuei o pagamento (R$*******) e no outro dia o celular me é enviado.
Um dia após receber o celular, percebo que a câmera está EXTREMAMENTE destoante das outras. Possui um círculo preto que de muito longe é possível ver, o que muda a aparência do aparelho.
Entrei em contato novamente com o time técnico e a resposta que recebi é que o celular SEMPRE FOI ASSIM. Neguei, e continuamos conversando.. pouco tempo depois a técnica me diz que "pode me enviar o celular com a câmera ABERTA" (sem lente).
Incomodada, entrei em contato com quem me fez a venda; e assim fui dita que a lente posta no meu celular é PARALELA! E que com mais R$*******, poderiam colocar uma lente original.
A loja, que promete trabalhar apenas com produtos originais, NUNCA me informou que eu estaria pagando R$******* para a instalação de uma lente PARALELA.
Depois de muita conversa, a vendedora me deu a ideia de "comprar outro celular". Falei que desejava continuar com o meu próprio, mas com uma lente original, que é o esperado. Falei que caso não conseguíssemos resolver pacificamente, entraria em contato com o PROCON. Logo após isso, a vendedora apaga a mensagem ofertando uma nova compra.
É um extremo desrespeito com o cliente instalar uma peça paralela sem avisarem-no, e depois cobrar ainda mais para fazer o certo. Pior ainda, o time técnico MENTIR para mim, dizendo que as câmeras sempre foram diferentes, sendo que é possível ver em vídeos na internet que não são.