Insatisfação com serviço de manutenção de transmissão em Mercedes CLA200: falhas técnicas, demora, vazamento e falta de profissionalismo
Não respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 13:20
ID: 249603565
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço realizado em meu veículo Mercedes CLA200, especialmente diante das sucessivas falhas técnicas, demora excessiva e transtornos ocorridos durante a manutenção da transmissão.
O serviço de troca do fluido da transmissão foi agendado previamente, porém, ao chegar na oficina na data combinada, fui informado de que as peças necessárias ainda não estavam disponíveis, gerando mais de duas horas de espera.
Durante o atendimento, houve divergência entre os próprios profissionais da oficina sobre a necessidade de substituição dos filtros da transmissão. Inicialmente foi informado que o veículo não possuía filtros a serem trocados, informação posteriormente corrigida após discussão interna da equipe. Isso demonstrou insegurança técnica na execução do serviço.
Além disso, o procedimento precisou ser interrompido após já iniciado, para realização posterior da troca do filtro, exigindo nova desmontagem da transmissão e retirada do fluido recém colocado. Naturalmente, isso gerou grande preocupação quanto à correta execução do serviço e à integridade mecânica do veículo.
Após mais de seis horas na oficina, precisei sair por compromissos pessoais e, ao retornar, constatei vazamento de óleo na transmissão. O veículo passou por novo reaperto e fui orientado apenas a monitorar o vazamento.
No entanto, ao chegar em casa, o vazamento persistia, obrigando novo retorno à oficina no dia seguinte. Para minha surpresa, fui informado de que o óleo removido da transmissão seria reutilizado, prática incompatível com os padrões mínimos de qualidade e segurança esperados em um serviço desse porte.
Somente após novas reclamações foi identificado que a junta da transmissão sequer havia sido substituída, sendo justamente essa a causa do vazamento. Ainda assim, houve cobrança adicional da peça, sob alegação de que ela não constava no orçamento inicial.
O veículo permaneceu praticamente dois dias na oficina para execução de um serviço que deveria ser rotineiro para uma empresa especializada, tendo como prazo médio previsto, no máximo 3 horas de execução.
Também registro minha preocupação com as múltiplas desmontagens e montagens realizadas na transmissão, o que aumenta o risco de futuros problemas mecânicos, vazamentos ou desgaste prematuro de componentes.
Em razão da insegurança gerada e da perda de confiança no serviço prestado, precisei cancelar uma viagem programada com o veículo.
Além de todos os problemas relatados, até o presente momento sigo aguardando um posicionamento formal dos responsáveis pela oficina, situação que já perdura há mais de 10 dias. A ausência de retorno demonstra total falta de respeito, comprometimento e profissionalismo no tratamento ao cliente, agravando ainda mais toda a experiência negativa vivenciada.
Diante de toda a situação, considero que houve falha grave na prestação do serviço, com ausência de transparência, organização e segurança técnica. Aguardo um posicionamento formal da empresa e a devida responsabilização pelos transtornos causados