O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação com a falta de compromisso da loja em relação ao pedido *****, realizado há quase um mês e pago integralmente à vista. Além disso, paguei ***** pelo frete expresso, justamente para agilizar a entrega e garantir que o quarto do meu bebê chegasse dentro do prazo necessário.
A previsão inicial de entrega era até 08/10 mas agora a loja alterou a data para 03/11 sem considerar o impacto desse atraso para o consumidor.***** ao quarto completo do meu bebê. Entretanto, o transporte está demorando excessivamente, com a encomenda passando de centro de distribuição em centro de distribuição. Atualmente, está parada no CD de Gurupi, e ainda existe a expectativa de seguir para o próximo centro de distribuição, possivelmente em Porto Nacional, antes de continuar o trajeto até o destino final. Ou seja, o produto ainda precisa percorrer outras etapas logísticas, tornando a nova previsão ainda mais preocupante.
Meu filho nasce no final deste mês! Comprei o quarto com antecedência, paguei à vista e ainda investi em um frete expresso para evitar exatamente esse tipo de problema. É inadmissível pagar mais caro por agilidade e, mesmo assim, ficar esperando por um prazo que ultrapassa a data em que realmente preciso do produto.
Diante dessa situação, exijo um posicionamento imediato e uma solução concreta para antecipar a entrega. Não aceito simplesmente receber uma nova previsão sem garantias de cumprimento.
Se o quarto só puder ser entregue em 03/11, não terei mais interesse em recebê-lo, pois já não atenderá à finalidade para a qual foi comprado. Nesse caso, solicitarei o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete expresso de *****.
Espero que a loja trate o caso com a urgência necessária e apresente uma solução definitiva, pois estamos falando da preparação para a chegada de um bebê, e não de uma compra sem prazo ou necessidade específica.
Caso não haja resolução, registrarei a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva para o pedido *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Castor Bezerra respondeu
14/10/2026 às 08:09
Olá!
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que, em nenhuma das modalidades de frete, é estipulado um prazo fixo para entrega, como por exemplo "até *****" e sim uma estimativa, "chega entre x e y".
Desde o momento que antecede sua compra, a previsão de entrega já era exibida, tal qual também é exibida em sua pagina de acompanhamento
"Seu pedido
Chega entre ***** e *****
1 produto"
Não estamos em atraso com seu pedido, e não alteramos data de entrega, a estimativa sempre esteve disponível e nenhuma das modalidades de frete da loja cravam uma data fixa como o senhor afirmou acima, esta informação não procede.
Caso não esteja de acordo com o prazo de entrega, previamente exibido para você antes mesmo de concluir o pagamento, você pode encaminhar um e-mail solicitando o cancelamento do pedido para [email protected]. Ao contrário disto, basta aguardar o prazo prometido, não houve alteração como citado cima, sempre foi com a estimativa informada.
Nos mantemos à disposição.