Atraso na entrega de piso e argamassa causa prejuízos em obra
Resolvido
Guarulhos - SP
13/02/2026 às 10:17
ID: 240638609
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com a loja Castor Center em razão do não cumprimento do prazo de entrega de materiais adquiridos.
No último sábado, realizei a compra de piso e argamassa na loja, efetuando o pagamento via PIX. No ato da compra, foi agendada a entrega para terça-feira. No entanto, a entrega não foi realizada na data combinada.
Na quarta-feira, entrei em contato com a loja para obter informações, porém não souberam me informar o motivo da não entrega. Na quinta-feira, o gerente ***** informou que o material não estava disponível em estoque e que o prazo para chegada seria de aproximadamente um mês, informação essa que não foi repassada no momento da compra.
Ressalto que estou com meu pedreiro parado, aguardando o material para dar continuidade à obra, o que está me gerando prejuízos financeiros. Hoje, sexta-feira, a situação ainda não foi resolvida, e amanhã completará uma semana desde a compra, sem qualquer solução concreta por parte da loja.
Diante do ocorrido, solicito uma solução imediata, seja com a entrega urgente do material adquirido ou com o cancelamento da compra e devolução integral do valor pago, considerando os transtornos e prejuízos causados.
Aguardo um posicionamento urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:35
Prezada Sra. Thais,
Sentimos pelos transtornos causados em sua experiência conosco.
De fato, identificamos uma falha interna em nosso processo, assim que o caso foi tratado, realizamos o estorno integral do valor pago, conforme sua solicitação, no mesmo dia do registro da ocorrência, garantindo que não houvesse prejuízo financeiro.
Compreendemos o impacto causado, especialmente em relação ao andamento da sua obra, e reforçamos que já estamos ajustando nossos controles internos para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Castor Center
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 18:33
Não volto a comprar, o atendimento foi péssimo não só pelo erro mas pela forma que foi resolvido paguei a vista o produto, eu tive que correr a atrás dês do primeiro dia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0