Chuveiro Lorenzetti com defeito e falta de garantia na loja Castor

Sr. José, boa tarde,

Verificamos que o chuveiro apresentou a queima da resistência. Ela é um componente que pode ser afetado por fatores externos, tais como: pressão inadequada, oscilações de energia, instalação incorreta ou funcionamento sem o fluxo de água.

Esse tipo de situação não caracteriza defeito de fabricação. Portanto, é necessário que o produto seja avaliado por uma Assistência Técnica Autorizada Lorenzetti. O técnico poderá confirmar a causa da queima e realizar a substituição correta da resistência.

Condição de Troca: Caso o produto esteja como saiu da loja e sem peças danificadas, teremos o prazer em atendê-lo e efetuar a troca do mesmo. Inclusive, para emergências nesse caso, oferecemos um valor especial para nossos clientes.

Por favor, leve o produto à autorizada com a Nota Fiscal para que o diagnóstico seja feito de forma adequada e segura.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Equipe Castor Center

O Art. 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) permite que o consumidor escolha imediatamente uma das alternativas do 1 do mesmo artigo (troca, devolução do dinheiro ou abatimento no preço) quando o vício do produto for tão grave que comprometa sua qualidade ou valor, ou quando se tratar de um produto essencial. Ou seja, o consumidor não precisa aguardar o prazo de reparo de 30 dias nesses casos.
Vício que compromete qualidade ou valor: O consumidor pode escolher a solução imediatamente se a substituição das partes viciadas puder prejudicar a qualidade ou as características do produto, ou diminuir seu valor de mercado.
Produto essencial: O consumidor pode fazer uso imediato das alternativas se o produto for essencial (como geladeira, fogão ou chuveiro) e apresentar o vício.
Exemplo prático: Um carro 0 km que não liga ou uma TV que não acende são exemplos de situações em que o vício é tão grave que permite ao consumidor exigir a troca imediata do produto.,

O Art. 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) permite que o consumidor escolha imediatamente uma das alternativas do 1 do mesmo artigo (troca, devolução do dinheiro ou abatimento no preço) quando o vício do produto for tão grave que comprometa sua qualidade ou valor, ou quando se tratar de um produto essencial. Ou seja, o consumidor não precisa aguardar o prazo de reparo de 30 dias nesses casos.
Vício que compromete qualidade ou valor: O consumidor pode escolher a solução imediatamente se a substituição das partes viciadas puder prejudicar a qualidade ou as características do produto, ou diminuir seu valor de mercado.
Produto essencial: O consumidor pode fazer uso imediato das alternativas se o produto for essencial (como geladeira, fogão ou chuveiro) e apresentar o vício.
Exemplo prático: Um carro 0 km que não liga ou uma TV que não acende são exemplos de situações em que o vício é tão grave que permite ao consumidor exigir a troca imediata do produto.,

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando um produto essencial apresenta um vício (defeito) que o torna inadequado para o uso a que se destina, o consumidor tem direito à solução imediata do problema, sem ter que aguardar o prazo de 30 dias que o fornecedor teria para o conserto em casos de produtos não essenciais.
Direitos do Consumidor (Art. 18, 3 do CDC)
Se o chuveiro (considerado essencial por estar diretamente ligado às necessidades básicas diárias, como higiene pessoal) apresentar um vício, o consumidor pode optar, imediatamente, por uma das seguintes alternativas:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou
O abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto mesmo com o vício.
O que fazer na prática
Comunicar o Fornecedor: O consumidor deve notificar imediatamente o fornecedor (loja ou fabricante) sobre o vício do produto e a sua condição de item essencial.
Exigir uma das Opções Imediatas: Com base no 3 do artigo 18 do CDC, o consumidor pode exigir a troca imediata, a devolução do dinheiro ou o abatimento do preço, sem a necessidade de esperar pelo prazo de 30 dias para a assistência técnica.

é o seguinte vocês estão alegando que a queima da resistência pode ter se dado por diversos fatores como vocês explicaram né portanto eu não trabalho com suposição trabalho com provas e aí vocês vão ter que provar que a queima da resistência se deu devido aos fatores que vocês colocaram espero que vocês atendam o meu pedido que é a devolução da quantia paga caso contrário quem vai decidir isso será um juiz ok só deixando aqui uma ressalva que eu fui super maltratado na loja pelo o gerente da loja informando a vocês que o caso já está com minha advogada Estamos esperando só a resposta final de vocês se essa daí for a resposta final ingressaremos com um processo judicial quem sabe até um pedido por danos morais né porque eu fiquei do dia 3 até o dia 30 eu e toda a minha família tomando banho de água fria foi quando eu vim comprar um outro chuveiro dia 30 foi quando eu tive condições de comprar um outro chuveiro inclusive da mesma marca e até agora não queimou né Engraçado