Não recebi o estorno da torneira devolvida e não consigo contato com a loja.
Resolvido
Suzano - SP
29/12/2025 às 15:50
ID: 236137801
No dia 21/12/2025 fiz a compra de uma torneira de pia,depois verifiquei que o preço era mais que o dobro do pesquisado na Internet, então no dia 26/12/2025 devolvi o produto na embalagem e tive a promessa da devolução do dinheiro hoje.Estou ligando no contato telefônico e WhatsApp e não sou atendido.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:11
Prezado cliente,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno da sua solicitação. Conforme orientado pelo gerente da nossa loja, o estorno ocorre em um prazo de 5 a 7 dias úteis, de acordo com a nossa política interna.
Caso o valor ainda não tenha sido creditado, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 94054-6265.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Castor Center.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 11:18
Devolvi o produto em 26/12/2025 e até agora não recebi o valor de volta. Vou marcar audiência virtual no Procon.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 11:39
Em contato com nosso departamento financeiro, confirmamos que o estorno no valor de R$ 229,99 foi realizado em seu cartão de origem no dia 04/01/2026.
Orientamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o prazo de lançamento em sua fatura.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Castor Center
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 15:16
Devido a demora na resolução do problema e ao stress e perda de tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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