Piso de porcelanato trincando durante o recorte, impossibilitando a reforma do banheiro
Resolvido
Maringá - PR
06/06/2026 às 13:41
ID: 250674221
Fiz uma compra de 2 caixas de piso porcelanato Delta, porem no dia da colocação com o banheiro toda desmontado para a reforma do piso, toda a peça que o profissional pedreiro Sr ***** que tem 40 anos de experiencia, a peça ao iniciar o recorte ele trincava por completo, se fosse uma peça só eu nem iria reclamar! porem quando chegou na terceira peça pedi para parar e levei as peças a loja Castor do Jd. Helena zona leste (local da compra) expliquei o ocorrido ao gerente Sr. *****, porem ele não entendeu disse que isso é problema do fabricante e eu teria que resolver com ele e o máximo que ele podia fazer era registrar a reclamação mas o fabricante teria 30 dias para responder. (como que eu vou ficar 30 dias sem usar o banheiro que está todo desmontado respondi a ele. Mas a resposta foi eu entendo, mas é para eles que você tem que falar isso). (estou formulando esta reclamação junto ao PROCON, também tive que comprar outro piso para a que a obra não pare e aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:48
Prezado Sr. Agostinho,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados.
Conforme nosso contato, informamos que a situação já foi devidamente analisada e solucionada. Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma resolução para o seu caso.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e nosso atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência muito mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Castor
Gerente Marcelo Costa
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 23:03
Na minha opinião eles poderiam ter resolvido no início da reclamação porque minha ompra foi direto com o Castor e não com o fornecedor. Depois eles resolveriam com o fornecedor, mesmo porque o valor era muito pequeno para gerar tanta discussão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5