Vendedor da Loja Castor se recusa a trocar chuveiro defeituoso *****, alegando mau uso.
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 11:03
ID: 248735519
Fiz a compra de um chuveiro ***** no dia ***** às ***** , na loja Castor da Av.Dr. ***** Nova, paguei 82.90.
Fiz a instalação do chuveiro e o mesmo não esquentava a opção 3 que é a bem quente, voltei na loja com o chuveiro e o vendedor não quiz fazer a troca alegando ter feito mau uso do chuveiro. Não fiZ mau uso e nem a instalação errada. Não volto a compra mais nada nas lojas do Castor. Péssimo atendimento dos vendedores.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:26
Prezada Sra. Carina
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua compra.
Entendemos o transtorno causado pelo problema apresentado no chuveiro e pela situação ocorrida durante o atendimento. Informamos que, em casos de produtos que apresentam defeito após a instalação, é necessário realizar uma análise técnica para verificar a origem do problema, conforme orientação do fabricante e da legislação vigente.
Nosso objetivo não é negar atendimento ao cliente, mas seguir os procedimentos adequados para identificar a causa do defeito e buscar a melhor solução possível.
Pedimos desculpas caso as informações não tenham sido transmitidas de forma clara ou se o atendimento não correspondeu às suas expectativas.
Colocamo-nos à disposição para reavaliar o caso e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe Castor Center
Contato SAC 113550-1222 Marcelo