Castor Suspensões

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

29/05/2026 às 16:44

ID: 250063231

No dia 23/04 realizei a compra de uma suspensão com a Castor Suspensões, negociada diretamente com o vendedor *****. No momento da compra foi informado um prazo de aproximadamente 10 dias para envio/entrega do produto.

Após o prazo não ser cumprido, no dia 05/05 entrei em contato para verificar a situação do pedido e fui informado de que ainda não havia uma data correta para envio.

No dia 14/05 voltei a questionar sobre o despacho do pedido e recebi a justificativa de que um contêiner de molas estava parado no porto, causando atraso na produção.

Diante da falta de prazo concreto e da demora excessiva, no dia 19/05 enviei mensagem dando 48 horas para um posicionamento definitivo ou cancelamento da compra.

No dia 21/05 o vendedor respondeu informando que o pedido seria enviado na terça-feira, dia 26. Porém, ao retornar o contato posteriormente perguntando se o produto havia sido despachado, não obtive resposta.

Hoje entrei novamente em contato e fui informado de que o produto ainda está em produção e que demoraria mais uma semana devido à alta demanda da linha Ultra Slim. Nesse momento solicitei imediatamente o cancelamento da compra.

Após eu pedir o cancelamento, o vendedor simplesmente parou de responder minhas mensagens.

Considero a situação uma total falta de respeito com o consumidor:

* prazo prometido não foi cumprido;
* diversas desculpas diferentes foram apresentadas;
* não houve transparência;
* e após solicitar o cancelamento fui ignorado.

Já iniciei contestação junto ao banco/cartão e estou registrando esta reclamação para tentar resolver a situação de forma amigável.

Solicito:

* cancelamento imediato da compra
* estorno integral do valor pago