Castor Suspensões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 09:14

ID: 250312359

Descaso no atendimento de garantia e envio de peça remanufaturada como se fosse nova;

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Castor Suspensões devido à forma como meu caso vem sendo tratado desde a compra até o acionamento da garantia.

Inicialmente, realizei a compra de uma suspensão Slim para um veículo Celta. Já no primeiro momento houve erro por parte da empresa, pois recebi a suspensão incorreta e a nota fiscal também foi emitida com informações erradas. A troca só foi realizada após eu mesma me deslocar para devolver a peça recebida e retirar a correta.

Após alguns meses de uso, a suspensão apresentou defeito. Entrei em contato com a empresa e fui direcionada ao setor de garantias. Em ***** foi aberta a solicitação de garantia, e fui informada de que receberia uma suspensão nova para substituição da peça defeituosa. Também foi emitido um boleto em meu nome como garantia de que eu devolveria a peça que estava instalada no veículo.

A partir daí começaram os transtornos. Durante várias semanas recebi apenas justificativas de que a empresa estava enfrentando problemas com fornecedores e, por isso, não conseguia enviar a peça de reposição, lembrando que eu que sempre procuro contato com a empresa, nunca a retorno da parte deles.

Somente em ***** recebi uma peça pelos Correios. Porém, ao abrir a embalagem, ficou evidente que a peça não era nova, conforme prometido. Trata-se claramente de uma peça remanufaturada, apresentando sinais visíveis de uso, desgaste e repintura. Inclusive, o forte cheiro de tinta deixava evidente que a peça havia sido recuperada. Tenho fotos tanto da peça quanto da embalagem recebida.

Outro ponto preocupante foi a condição da entrega. A caixa chegou em situação tão inadequada que precisou ser reembalada pelos próprios Correios, demonstrando total falta de cuidado da empresa no envio do produto.

Hoje, *****, praticamente um mês após a abertura da garantia, continuo sem qualquer retorno concreto da empresa. Não recebi esclarecimentos sobre a peça enviada, não tive confirmação de substituição por uma peça realmente nova e também não obtive qualquer posicionamento sobre o boleto emitido em meu nome, que possui vencimento em *****.

O sentimento é de total descaso com o consumidor. Além da demora excessiva, enfrentei falta de comunicação, ausência de solução efetiva e atendimentos que, em diversos momentos, demonstraram falta de respeito e empatia com o problema apresentado.

Solicito uma solução imediata para o meu caso, com o fornecimento de uma peça realmente nova, conforme prometido, além de esclarecimentos formais sobre o boleto emitido e sobre todo o processo de garantia.

Caso a situação continue sem solução, serei obrigada a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Estou extremamente decepcionada com a experiência que tive com a Castor Suspensões e espero que a empresa resolva o problema de forma séria e respeitosa.