Castor Suspensões

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

17/06/2026 às 19:20

ID: 251689413

No dia 08/06/2026 realizei a compra de um Kit Rosca Slim para Onix (pedido n *****) no valor de R$ 1.587,40, com pagamento confirmado no mesmo dia.

Antes da compra, o atendimento foi rápido e eficiente. Porém, após a confirmação do pagamento, a comunicação praticamente deixou de existir.

Desde então venho tentando obter informações sobre o andamento do meu pedido por diversos meios:

* WhatsApp da vendedora *****;
* Ligações telefônicas;
* Mensagens diárias solicitando apenas uma posição sobre o envio.

Mesmo visualizando as mensagens em diversas ocasiões, a vendedora deixou de responder e também não atende mais minhas ligações.

Somente hoje, após muita insistência, consegui falar com outra vendedora, chamada *****. Ela informou que a empresa está enfrentando problemas com um fornecedor de molas e que, talvez, meu pedido seja enviado apenas daqui a aproximadamente duas semanas.

Diante dessa informação, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Entretanto, fui informado de que apenas a vendedora ***** poderia realizar esse procedimento, justamente a pessoa que não responde minhas mensagens, não atende minhas ligações e não dá qualquer retorno.

O que mais preocupa é que, pesquisando nas redes sociais e no próprio Reclame Aqui, encontrei diversos consumidores relatando exatamente o mesmo problema: atraso na entrega, falta de informações, dificuldade de contato e ausência de respostas da empresa.

Não estou reclamando da qualidade dos produtos da Castor Suspensões, que possui reconhecimento nacional. Minha reclamação é exclusivamente pela falta de transparência, pela ausência de atendimento após o pagamento e pela dificuldade em exercer um direito básico do consumidor.

Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva, sendo uma das seguintes opções:

* Informar uma data definitiva e garantida para postagem do meu pedido, com o respectivo código de rastreamento; ou
* Realizar o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, conforme solicitado.

Peço também que a empresa deixe de responder apenas com mensagens automáticas solicitando contato por telefone ou WhatsApp, pois já utilizei esses canais diversas vezes e não obtive qualquer solução. Espero que, desta vez, a resposta seja efetiva e acompanhada da resolução do problema.