Castor Suspensões

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

10/07/2026 às 08:52

ID: 253558059

Realizei a compra de um kit de suspensão com a Castor no dia 15/06/2026, pago integralmente via Pix. A empresa apresentou um atraso absurdo de 25 dias apenas para postar o produto. O kit foi entregue na minha residência nesta última segunda-feira, dia 06/07/2026.Precavido pela falta de suporte e enrolação na entrega, gravei um vídeo detalhado abrindo a caixa (unboxing). Para minha indignação, constatei na hora que o amortecedor traseiro veio totalmente estourado (sem ação nenhuma) e um dianteiro apresenta uma folga nítida na haste. O produto não foi instalado no carro.Entrei em contato com o suporte na quarta-feira (08/07) enviando os vídeos. A resposta do atendente foi um completo absurdo: admitiu que o produto tinha folga e me instruiu a 'montar e testar assim mesmo', alegando que a garantia cobriria depois. Recusei a proposta, pois não vou arcar com custos de mão de obra de mecânico e alinhamento para testar peças que já saíram da fábrica quebradas.Como o produto foi entregue há menos de 7 dias, solicitei formalmente o cancelamento da compra por Direito de Arrependimento, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Desde então, o pós-venda entrou em total silêncio e ninguém resolve o meu problema.Exijo o envio imediato do código de postagem reversa sem custos para a devolução de todo o kit na caixa e o estorno integral do valor pago via Pix.