Castor Suspensões

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Brasília - DF

03/09/2026 às 15:58

ID: 258154811

Pedido pago desde 13/08, prazo de 10 dias úteis ultrapassado e empresa não responde

No dia 13/08, entrei em contato com a Castor Suspensões pelo WhatsApp para adquirir uma suspensão para o meu veículo. O atendimento inicial foi muito bom: a equipe foi atenciosa, tirou minhas dúvidas e me ajudou a escolher o modelo mais adequado para o meu carro.

Após definirmos o produto, efetuei o pagamento no mesmo dia (13/08). Fui informado de que o pedido chegaria em aproximadamente 10 dias úteis.

Porém, o prazo informado já passou há bastante tempo e até o momento não recebi o meu pedido.

Após o atraso, entrei novamente em contato com a empresa e fui informado de que teria ocorrido um problema na fábrica. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado nesse caso seria transparência e uma comunicação adequada com o cliente.

O problema é que, depois disso, comecei a entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp para saber quando o pedido será enviado, mas simplesmente não estou recebendo retorno. Tenho um produto já pago e, além de não ter recebido dentro do prazo informado, atualmente sequer consigo obter uma previsão concreta de envio.

Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque no momento da venda o atendimento foi excelente, mas, após o pagamento e o atraso do pedido, o suporte deixou muito a desejar.

Quero uma solução objetiva: que a empresa informe imediatamente o status real do meu pedido, a data de envio e uma previsão concreta de entrega.

Caso não tenham condições de cumprir o pedido em um prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.

Espero que a Castor Suspensões se manifeste e resolva a situação, pois não considero razoável ficar aguardando indefinidamente por um produto que já foi pago e cujo prazo de entrega foi previamente informado pela própria empresa.