Problemas com garantia e cobrança de frete em central com defeito
Respondida
Brasília - DF
05/08/2026 às 18:02
ID: 255718649
Estou registrando esta reclamação porque, infelizmente, a empresa demonstra um enorme descaso com o consumidor quando o assunto é pós-venda e garantia.
Minha central apresentou defeito dentro do prazo de garantia. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato para acionar a garantia. O que encontrei foi um atendimento extremamente demorado, sem compromisso e sem qualquer respeito pelo cliente.
As respostas só aparecem quando a empresa quer. Na maior parte do tempo, você envia mensagens e simplesmente fala sozinho. Não há retorno, não há atualização sobre o caso e, agora, minhas mensagens sequer são visualizadas.
Depois de muita insistência, solicitaram que eu enviasse a central para análise. Fiz exatamente o que foi solicitado e ainda tive que pagar o frete do meu próprio bolso, mesmo se tratando de um defeito ocorrido durante a garantia.
Como meu veículo é de uso diário, eu não podia esperar indefinidamente por uma resposta que nunca chegava. Além disso, continuar utilizando o veículo naquela condição poderia causar danos mecânicos muito maiores. Diante da completa demora da empresa, fui obrigada a comprar outra central no valor de R$ 300,00 para evitar um prejuízo ainda maior.
Agora, além de todo o transtorno, querem que eu arque também com o prejuízo do frete da central enviada em garantia. Ou seja, além de não prestarem um atendimento eficiente, ainda tentam transferir ao consumidor os custos decorrentes de um defeito ocorrido dentro da garantia.
O que mais causa indignação não é apenas o defeito da peça, mas a forma como a empresa trata quem precisa de assistência. Quando você compra, tudo funciona. Quando precisa da garantia, começa uma verdadeira batalha para conseguir uma resposta.
Pela forma como meu caso vem sendo conduzido, sinto que os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor estão sendo desconsiderados. O consumidor fica sem informação, sem prazo, sem retorno e ainda precisa assumir prejuízos que não deu causa.
Já tentei resolver a situação de forma amigável diversas vezes. Enviei mensagens, aguardei retorno e dei oportunidades para que a empresa resolvesse o problema. Infelizmente, mais uma vez estou sendo ignorada.
Espero que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade e trate seus consumidores com o mínimo de respeito que a legislação exige.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:20
Após a análise do caso, o produto foi atendido em garantia, conforme previsto, e o problema apresentado foi devidamente solucionado.
Em relação ao frete, foi esclarecido ao cliente que a empresa assumiria o custo de um dos envios, especificamente o frete de retorno da peça para o endereço informado. Essa condição foi apresentada e acordada entre as partes, sendo aceita pelo cliente durante o atendimento.
Após a conclusão do processo de garantia, o cliente confirmou estar ciente do acordo referente ao frete, agradeceu o atendimento prestado e o caso foi considerado resolvido.
A empresa permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário, buscando atender seus clientes com transparência e respeito em todas as etapas do pós-venda.