Suspensão automotiva com defeito, pegando na roda, e empresa não oferece solução ou reembolso.

Olá,

Lamentamos a situação relatada e gostaríamos de esclarecer os fatos referentes ao atendimento.

O kit de suspensão foi enviado corretamente e de acordo com o produto adquirido. Durante o atendimento, o cliente encaminhou fotos da instalação nas quais foi possível identificar que alguns componentes que acompanham o kit não estavam instalados no veículo.

Diante disso, nossa equipe orientou o cliente quanto à instalação dos componentes que não haviam sido utilizados, buscando solucionar a questão apresentada e garantir a correta montagem do conjunto.

Mesmo após a instalação dos componentes indicados, o cliente informou que a situação persistia. A partir desse momento, o suporte técnico continuou prestando atendimento e apresentou outras alternativas para solucionar a questão, sendo algumas delas relacionadas à necessidade de determinados ajustes ou adaptações na instalação, conforme as características específicas do veículo.

Reforçamos que o suporte técnico não deixou de atender o cliente e que foram fornecidas orientações e alternativas ao longo do atendimento, sempre com o objetivo de encontrar uma solução para o problema apresentado.

Dessa forma, não se trata de uma situação em que o cliente tenha ficado sem atendimento ou sem orientação por parte da Castor. O caso foi acompanhado pela equipe técnica, que analisou as informações e imagens encaminhadas e apresentou as possibilidades disponíveis para adequação do conjunto ao veículo.

Permanecemos à disposição para continuar tratando o caso diretamente com o cliente e buscar a melhor solução possível para a situação apresentada.

Atenciosamente,
Equipe Castor Suspensões

Agradeço o retorno, porém alguns pontos da resposta precisam ser esclarecidos.

Não estou alegando que a empresa deixou de prestar atendimento. O problema é que, mesmo seguindo as orientações fornecidas pelo suporte e instalando os componentes indicados pela própria empresa, o problema persistiu.

Após isso, foram apresentadas novas possibilidades envolvendo ajustes/adaptações no veículo. Entretanto, essas adaptações não foram informadas previamente no momento da compra e não foram a solução inicialmente indicada pela empresa para a instalação do produto.

O produto foi adquirido para utilização no meu veículo e, após a tentativa de instalação conforme as orientações fornecidas pela própria Castor, ele continuou apresentando incompatibilidade/contato com a roda.

Diante disso, não tenho interesse em realizar novas adaptações ou continuar tentando adequar o produto ao veículo. Solicito a devolução do produto e o respectivo estorno do valor pago.

Ressalto ainda que a questão já foi formalmente encaminhada ao PROCON, juntamente com os registros das conversas, orientações recebidas e demais documentos comprobatórios.

Permaneço aguardando uma solução efetiva para o caso, inclusive com o envio do código/procedimento para devolução do produto.

Agradeço o retorno, porém alguns pontos da resposta precisam ser esclarecidos.
Não estou alegando que a empresa deixou de prestar atendimento. O problema é que, mesmo seguindo as orientações fornecidas pelo suporte e instalando os componentes indicados pela própria empresa, o problema persistiu.
Após isso, foram apresentadas novas possibilidades envolvendo ajustes/ adaptações no veículo. Entretanto, essas adaptações não foram informadas previamente no momento da compra e não foram a solução inicialmente indicada pela empresa para a instalação do produto.
O produto foi adquirido para utilização no meu veículo e, após a tentativa de instalação conforme as orientações fornecidas pela própria Castor, ele continuou apresentando incompatibilidade/contato com a roda.
Diante disso, não tenho interesse em realizar novas adaptações ou continuar tentando adequar o produto ao veículo. Solicito a devolução do produto e o respectivo estorno do valor pago.
Ressalto ainda que a questão já foi formalmente encaminhada ao PROCON, juntamente com os registros das conversas, orientações recebidas e demais documentos comprobatórios.
Permaneço aguardando uma solução efetiva para o caso, inclusive com o envio do código procedimento para devolução do produto.