Demora de envio e emissão de uma simples nota fiscal

Question

Comprei 6 caixas Arquivo Morto da Castro Naves, através do site Magalu, no dia 01/07. Desde então a loja sequer emitiu a nota fiscal do produto e muito menos enviou o mesmo. Ao entrar em contato por estranhar a demora, me disseram que o Estado de Minas Gerais (onde a loja se situa) estava passando por instabilidades no site do SEFAZ, o que impossibilitava da loja emitir a nota eletrônica e enviar o produto. Disseram que o produto já estava embalado, e que a previsão que ele tinham para conseguir emitir a nota e enviar o produto era as12;00 do dia 04/07. O prazo passou e sequer deram satisfação. E o irônico é que comprei no mesmo dia 01/07 um outro produto de outra loja que fica em Minas Gerais e também é loja parceira da Magalu. E essa outra loja não teve problema algum de emitir nota fiscal e enviar o produto. Muito estranho essa história. Gostaria de receber o quanto antes as caixas que comprei. Eu paguei por elas e nada de chegar no prazo. Como primeira experiência e compra com a Castro Naves, está sendo decepcionante infelizmente.

Accepted Answer

Olá, Fernando!

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Queremos assegurar que estamos cientes da situação e estamos fazendo o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Nossa empresa é uma parceira do Magalu e estamos localizados em Minas Gerais. Infelizmente, desde sábado, temos enfrentado algumas instabilidades no SEFAZ, o que tem afetado nossa capacidade de emitir notas fiscais. No entanto, esteja certo de que estamos acompanhando de perto essa situação e aguardando a estabilização do órgão para retomarmos os processos de faturamento.

Gostaríamos de enfatizar que somos uma empresa comprometida em fornecer produtos de qualidade e agilidade no atendimento aos nossos clientes. No entanto, devido a essa instabilidade, nossas operações, incluindo vendas em marketplaces, revendas, reabastecimento de lojas e vendas para outras regiões fora de Uberlândia-MG, estão sendo afetadas.

Como mencionado anteriormente, a previsão de estabilidade inicialmente prevista para o dia 04/07, após as 12h, infelizmente não se concretizou. Recebemos uma nova atualização hoje pela manhã, indicando uma previsão de estabilidade para o dia de hoje, após as 15h. No entanto, até o momento, a instabilidade persiste e ainda não recebemos uma nova previsão precisa. Estamos aguardando a regularização da situação para fornecer informações atualizadas aos nossos clientes.

Queremos enfatizar que não temos nenhuma intenção de dificultar o envio do seu pedido ou a emissão da nota fiscal. Estamos apenas aguardando a regularização da instabilidade nos órgãos competentes. Pedimos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Neste momento, a única forma disponível para emitir as notas fiscais é por meio do formato EPEC (Emissão em Contingência), que infelizmente não é aceito pela Magazine Luiza.

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos que essa situação seja resolvida em breve. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e faremos tudo ao nosso alcance para resolver essa questão de forma satisfatória.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de qualquer esclarecimento adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Castro Naves

Demora de envio e emissão de uma simples nota fiscal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor