O que aconteceu
comprei um par de botas nas Americanas , mas a loja que vendia é a Castro Naves, o estava previsto para chegar no dia 19/12 e até agora nada , tentei contato com as Americanas pelo site, pelo whatsApp e pelo atendimento ao cliente e nada até agora , não consegui falar com ninguém a respeito para resolver o problema.
Quero meu dinheiro de volta
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4Interações da reclamação
Castro Naves respondeu
23/12/2022 às 17:06
Boa tarde Daiane,
Sentimos muito pelo transtorno que você está passando com seu pedido.
Estamos entrando em contato para informar que foi aberto um chamado interno entre loja parceira e grupo B2W para entendermos o que pode ter acontecido, pois seu pedido foi coletado em nosso centro de distribuição no dia 05/12 e já deveria ter sido entregue (evidência enviadas).
Além do chamado interno, temos contato direto com os representantes da B2W Direct via WhatsApp e estamos contando com o apoio deles para encontrarmos uma solução o quanto antes.
Estamos aqui para te apoiar da melhor forma, pedimos apenas que aguarde mais um pouquinho para podermos resolver de uma vez, pois como a B2W DIRECT foge da nossa alçada como loja parceira, dependemos das informações de terceiros para podermos te posicionar.
Mas não se preocupe! Você não será prejudicada.
Att,
Castro Naves
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Depois de fazer a reclamação aqui, fui devidamente atendida e meu caso acompanhado. No entanto fica dois apontamentos : 1 - o pedido veio em uma embalagem plástica transparente da marca da bota, que nem era daquelas reforçadas e opacas de entrega pelos correios ou transportadoras. 2- Americanas: é preciso um atendimento ao cliente mais eficiente, a ajuda no site não pode ser apenas uma busca por duvidas ou perguntas frequentes no site. E essa relação entre que loja está vendendo e quem está entregando mais clara durante a compra.