Internet com problemas recorrentes de perda de pacotes e falha na resolução técnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 19:58
ID: 253046809
Tem 2/3 meses que assinei essa internet, só tive duas semanas com a internet impecável, depois foi só dor de cabeça, internet apresentando perda de pacotes diariamente no período da noite,mandava mensagem pra resolver, aí depois de 2 semanas eu reclamando eles fizeram algo lá e ficou 1 semana inteira sem problemas, passou essa semana e os problemas voltaram desde então é 1 mês reclamando e nada de solução, pago a conta geralmente adiantada, já veio técnico aqui em casa e nada, os atendentes são até educados porém essa equipe técnica da castrum não consegue resolver um problema, eu só não cancelo esse [Editado pelo Reclame Aqui] pois gastei 130 de instalação pra essa internet [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 18:29
Prezado,
Lamentamos que sua experiência até o momento não tenha atendido às suas expectativas. Desde os primeiros contatos, nossa equipe vem realizando análises e atendimentos com o objetivo de identificar a origem do problema relatado, inclusive com atendimento técnico presencial.
Durante as análises, identificamos uma particularidade importante no ambiente utilizado: o uso de uma VPN corporativa. Conforme já explicado em nossos atendimentos, quando a VPN está configurada para direcionar todo o tráfego do dispositivo, a conexão passa a depender também da infraestrutura, das rotas e das configurações do provedor da VPN. Nessa condição, nossa capacidade de análise fica limitada, pois parte do caminho do tráfego deixa de estar sob gerenciamento da Castrum.
Por esse motivo, já solicitamos o alinhamento com a equipe de TI responsável pela VPN utilizada. Sem a participação e o alinhamento dessa equipe técnica, não é possível avançarmos de forma conclusiva na análise específica do problema relatado. Uma das verificações necessárias é se a VPN pode ser configurada para direcionar apenas os recursos corporativos necessários, em vez de encaminhar todo o tráfego de internet através do túnel VPN.
Reforçamos que permanecemos disponíveis para realizar testes e análises em conjunto com a equipe de TI responsável, buscando identificar tecnicamente a origem da perda de pacotes relatada.
Também esclarecemos que os planos da Castrum não possuem fidelidade. Portanto, caso o cliente não deseje permanecer com o serviço, poderá solicitar o cancelamento sem multa de fidelidade. Considerando todo o histórico do atendimento e buscando uma solução amigável, também podemos alinhar a devolução do valor de R$ 130,00 referente à taxa de ativação.
Nosso objetivo não é manter nenhum cliente insatisfeito, mas solucionar os problemas que estejam dentro da nossa rede e colaborar tecnicamente, sempre que possível, na identificação de questões relacionadas a serviços e infraestruturas de terceiros.
Atenciosamente,
Equipe Castrum Internet