Nunca resolvem os problemas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2022 às 21:56
ID: 136941979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com um problema de perda de pacote desde outubro e foi avisado a empresa e e falam que vao verificar na rua, o tecnico vem aqui e fala que o sinal esta normal e eu continuo com a perda de pacote, falaram que ip publico iria resolver e botaram como teste e nada, e demoram mais de 1 semana para fazerem algo, ja que por eles nao adianta vim aqui resolver
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Resposta da empresa
20/01/2022 às 01:54
Prezado Patrick, normalemnte a perda de pacotes se da por diversos fatores, sejam eles fisicos (cabo ou fibra comprometidos, amassados, interferencia no wifi ou servidor onde está se conectando com excesso de requisiçoes. como demonstram as fotos pelo sr enviadas, em ipv4 o acesso conta com 0 e 1% em ipv6 e 3 e 6% em ipv4, foi feito todo um trabalho exteno de troubleshooting, e alocado um ip publico para que pudessemos eliminar alguns possiveis problemas. o ping entre seu dispositivo e nossos servidores esta acontecendo com 0% de perda tanto em ipv4 quanto em ipv6. Abrimos uma chamado com a nossa operadora de transito para verificar porem esses testes tem até 30 dias para ocorrerem e se for detectado algo serem corrigidos.
Cientes de que esse problema pode estar causando algum minimo transtorno pela baixa porcentagem que é, e tendo o prazo da operadora, sendo alto, caso o senhor queira contratar outra operadora, nós sentiremos muito, mas estaremos de acordo em extornar taxa de instalação e mensalidade. prezamos pela qualidade de nossos serviços, porem, no seu caso, a o seu problema de perda de pacotes é fora da nossa rede, e depende da analise das operadoras de transito, que como dissemos anteriormente tem um prazo de 30 dias para responder nosso chamado.
Nosso time se encontra a disposição para atende-lo no que for melhor viavel.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais de whatsapp******* e call center******* (08:00 as 22:00)
Como pode perceber, em 10 anos de empresa essa é a primeira reclamaçao que recebemos aqui pelo reclame aqui.
Atenciosamente, Castrum Internet