O que aconteceu
Desde maio estou enfrentando diversos transtornos com essa imobiliária relacionados à entrega de um imóvel alugado.
No dia 8/05, recebemos uma notificação extrajudicial exigindo a desocupação e reparos do imóvel em 30 dias. O documento veio com erros, inclusive sem o endereço do imóvel preenchido. Fizemos a entrega das chaves no dia 9/06. No dia 12/06, recebemos uma notificação informando que a vistoria não havia sido aprovada, com exigências de novos reparos.
A vistoria inicial apresentava diversos erros, incluindo a cobrança de um portão eletrônico que não existia no imóvel no momento da entrada. Apesar de constar de forma genérica a descrição portão eletrônico na vistoria de entrada, as próprias fotos do documento mostravam claramente que não havia motor instalado no portão. Mesmo assim, tentaram cobrar esse item na vistoria de saída, inclusive usando imagens para comparação que não constavam na vistoria de entrada. Também exigiram a troca de pisos danificados por vício de construção e outros reparos que não eram de nossa responsabilidade.
A imobiliária indicou um prestador de serviço próprio que nos informou que, caso fizéssemos os reparos com ele, o aluguel pararia de correr.
Decidimos realizar os reparos por conta própria. Ainda assim, enviamos a contestação da primeira vistoria. O retorno da imobiliária foi:
Certo, faz o que você acha que está correto e nos entregue as chaves por gentileza.
Depois disso, foi realizada uma revistoria que também não foi "aprovada", da qual também enviamos contestação no dia 26/06. Até o momento, não obtivemos resposta concreta apenas uma mensagem vaga de que está em análise, e isso somente depois de MUITA insistência.
Realizamos a segunda entrega das chaves no dia 24/06, após fazermos todos os reparos. No entanto, o termo de entrega das chaves não foi entregue corretamente. Inicialmente, recebemos um termo com a data do dia 09/06, referente à primeira entrega. Em seguida, a imobiliária enviou um documento totalmente equivocado, como se eles estivessem entregando o imóvel para nós, e até agora o erro não foi corrigido nem o documento correto foi enviado.
Além disso, houve diversos erros na primeira vistoria, na revistoria, na comunicação geral, com falta de orientação adequada, omissão de informações importantes, problemas com o contrato, e clara falta de organização e responsabilidade por parte da imobiliária.
Toda essa situação está impedindo a finalização do processo e descumpre cláusulas do contrato que exigem o desligamento dos serviços de água e luz mediante a entrega do termo correto documento que a imobiliária ainda não forneceu.
Ressalto que todos os reparos solicitados foram devidamente realizados conforme exigido, e que foram encaminhadas contestações bem fundamentadas sobre os itens abusivos apontados na vistoria e revistoria. Não aceitaremos novas cobranças indevidas, especialmente relacionadas a pintura ou danos inexistentes, nem a cobrança de um novo mês de aluguel decorrente do atraso e da omissão de retorno por parte da própria imobiliária que tem dificultado a entrega correta da documentação e a finalização já que há registros e provas suficientes para comprovar o cumprimento de nossas obrigações.
Enquanto todo esse impasse continua, estamos sendo obrigados a arcar com dois aluguéis o da casa que ainda consta como ocupada devido à demora e omissão da imobiliária, e o aluguel da nova residência para onde precisamos nos mudar. Além disso, já custeamos todos os reparos solicitados e, mesmo após a segunda entrega das chaves, a imobiliária realizou uma nova revistoria, apontando ainda mais exigências e tornando a situação completamente inviável e abusiva.
Também não conseguimos realizar o desligamento e a troca de titularidade das contas de água e luz, pois o termo correto ainda não foi entregue. As contas permanecem em nosso nome, e não temos como saber se haverá consumo, tarifas mínimas ou cobranças indevidas o que nos coloca em uma situação de responsabilidade e custo adicional que não deveria mais existir.
Já ocorreram diversos erros e problemas ao longo de todo o processo, e este relato é apenas um resumo de tudo o que aconteceu. Ainda existem diversas outras informações, provas e situações relevantes, que serão utilizadas caso seja necessário formalizar a situação em outras instâncias.
Estamos tentando resolver da forma mais amigável possível, mas o descaso, o abuso, as falhas recorrentes e a omissão da empresa nos obrigam a buscar outros meios.
Se não houver solução imediata, formalizaremos a situação junto ao Procon e outras instâncias, com todas as provas em mãos.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
CASTTELO SOLUCOES IMOBILIARIAS respondeu
11/08/2025 às 10:45
POSICIONAMENTO INSTITUCIONAL E ESCLARECIMENTO PÚBLICO DA CASTTELO SOLUÇÕES IMOBILIÁRIAS.
Em respeito ao público, aos nossos clientes e à nossa própria história, a Casttelo Soluções Imobiliárias, vem a público estabelecer, de forma definitiva, a verdade sobre a recente manifestação que questiona nossos procedimentos.
Por 13 anos, nossa reputação foi forjada sobre pilares de integridade, precisão técnica e um respeito intransigente pela lei. Em toda a nossa trajetória, que se traduz em milhares de contratos bem-sucedidos, jamais tivemos nossa idoneidade questionada em qualquer órgão de fiscalização ou defesa do consumidor.
Este histórico não é um acaso; é o resultado direto de uma cultura corporativa que não tolera desvios éticos ou operacionais.
Diante dos fatos apresentados publicamente, cumpre-nos esclarecer o seguinte, com base nos fundamentos do Direito Imobiliário e na força irrefutável das provas documentais:
I. A Natureza da Responsabilidade do Locatário: A Lei n 8.*******/91, em seu Artigo 23, é imperativa. O locatário possui o dever legal e contratual de zelar pelo imóvel e de restituí-lo, ao fim da locação, no exato estado em que o recebeu. Danos que excedem o desgaste natural, especialmente em um imóvel de primeira locação, configuram quebra de contrato. A responsabilidade pela reparação integral não é negociável; é uma obrigação legal. A tentativa de transferir ou diluir essa responsabilidade é juridicamente insustentável.
II. A Força Probatória da Vistoria: No direito, a prova documental prevalece sobre narrativas. A vistoria de entrada, quando assinada pelas partes, torna-se um ato jurídico perfeito, um retrato fiel e incontestável do estado do bem. Usá-la como base para receber um imóvel e, posteriormente, negar sua validade para devolvê-lo, é um comportamento contraditório que viola o princípio da boa-fé objetiva, que deve nortear todas as relações contratuais.
III. A Conclusão do Contrato de Locação: A locação não se extingue com a simples devolução de chaves. Ela se encerra com a quitação plena das obrigações: a reparação dos danos, o pagamento de todos os débitos e a aceitação formal do imóvel pela administradora. Enquanto essas condições não são cumpridas por culpa do locatário, o contrato permanece em pleno vigor, gerando todas as suas consequências financeiras.
Conclusão:
A Casttelo Soluções Imobiliárias não se desviou, e não se desviará, de seus princípios. Nossa história de 13 anos é nosso maior ativo e o testemunho de nosso compromisso.
Questões que envolvem a correta aplicação de contratos e a apuração de responsabilidades devem ser tratadas com a seriedade e a formalidade que merecem, em foros adequados, onde fatos são comprovados por provas, e não por alegações.
Este é o nosso posicionamento final e conclusivo sobre a matéria. Nossa energia continuará focada naquilo que fazemos de melhor: administrar imóveis com a máxima seriedade e proteger o patrimônio de quem confia em nosso trabalho.
A verdade e a lei prevalecerão, como sempre prevaleceram em nossa trajetória.
Atenciosamente,
A Diretoria Casttelo Soluções Imobiliárias Desde ******* 13 anos de integridade e excelência.