O que aconteceu
Boa noite! Respondendo
As manchas no MDF já haviam sido comunicadas à revenda desde a época da montagem dos móveis, há aproximadamente um ano e meio. Desde então, venho buscando uma solução, mas, por inúmeras vezes, o que recebi foram apenas promessas de retorno e de visita técnica que não se concretizavam.
Em diversas ocasiões, uma visita era agendada e, no próprio dia ou próximo do horário combinado, era desmarcada. Eu, como cliente, precisava me organizar e permanecer aguardando, como se tivesse disponibilidade integral do meu dia, para posteriormente receber um cancelamento. Essa situação se repetiu inúmeras vezes.
Depois de muita insistência da minha parte, a revenda finalmente concordou em realizar a troca da lâmina do closet e do quarto. No entanto, durante a própria execução do serviço, foram gerados novos problemas: as lâminas foram manchadas, arranhadas e algumas acabaram deslocadas e as manchas que a lâmina apresentava anteriormente vem apresentado novamente a qual fui informada que esta cor tem tendência de manchar porém se existe essa probabilidade o cliente deveria ser informado antes da compra . Ou seja, uma tentativa de solucionar um problema acabou causando outros danos e, mesmo assim, o serviço foi encerrado como se estivesse tudo normal. Além disso, após muita insistência da minha parte, fui finalmente informada pela própria revenda de que os espelhos seriam trocados e me fariam uma nova visita técnica para as demais situações. O que mais me preocupa em toda essa situação é justamente a necessidade de eu, como cliente, precisar insistir repetidamente para conseguir algo que deveria ser tratado de forma adequada desde o início.
Não estou buscando um tratamento especial. Estou buscando que os problemas sejam efetivamente solucionados e que os danos causados durante as próprias tentativas de assistência também sejam considerados.
Portanto, não considero correto afirmar que se trata simplesmente de uma assistência solicitada por mim após um ano e meio da instalação e que já foi integralmente atendida. Os problemas foram comunicados anteriormente, houve diversas tentativas de solução. Quanto ao espelho, também gostaria de esclarecer que sou cliente final da Casttini e possuo contrato com a Casttini/revenda. Eu não tenho relação contratual com a empresa terceira que eventualmente tenha fornecido o espelho. Em nenhum momento, no momento da compra ou da instalação, fui devidamente informada de que haveria uma garantia separada . O CDC diferencia vício aparente de vício oculto:
* Porém, quando se trata de vício oculto, o prazo começa a contar quando o defeito fica evidenciado, conforme o art. 26, 3.
* O STJ entende que, nesses casos, a responsabilidade não fica automaticamente limitada ao prazo de garantia contratual. Deve ser considerada a vida útil esperada do produto. E um ano e meio é muito pouco para iniciar manchas . Segue em anexo duas imagens se quiserem envio as de mais.