Clínica credenciada alega que não faz o procedimento odontologico
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 22:03
ID: 245662993
Olá! Fiz o plano Miaugnifico (mais caro) e a clinica SuzanVet (Suzano -SP) que consta como credenciada, alega que não é possível realizar o procedimento odontológico mesmo com a possibilidade de compra (antecipação pela carência). A própria consulta paguei no particular, mas os procedimentos podem ser feitos pela compra de procedimentos (limpeza de calculos dental - odonto, anestesia inalatoria, extração de dente, fluidoterapia, internação, etc.) e me enviaram o orçamento na modalidade em apenas particular (anexo).
Alegam também que é um erro do sistema da DogLife (?) e já notificaram e iriam reforçar a empresa para retirada dessas informações no site (rede credenciada).
Já entrei em contato pelo whatsapp mas não consegui atendimento humano (só chatbot que não resolveu minhas alegações sobre a clínica)
Contratei o plano anual pela seleção exclusiva dessa clinica que faz o procedimento odontologico (anual). Caso a clinica realmente não esteja credenciada, gostaria de cancelar e ser reembolsada pois trata-se de uma propaganda enganosa.
Optei pela Catlife em vez da Petlove (que a clinica atende) por acreditar que seria uma rede credenciada para atendimentos cat friendly, mas não é.
Aguardo solução pois a data da operação é dia 15/04.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:27
Olá, Jessica,
Agradecemos pelo contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos em nosso contato direto, gostaríamos de esclarecer as condições de cobertura do seu plano de acordo com os Termos de Uso (TDU) do seu contrato. O plano contratado oferece cobertura para procedimentos como a tartarectomia (limpeza de cálculo dental) apenas quando classificados como simples. Quando o serviço exige a intervenção de um profissional especialista (odontologista), ele deixa de ser considerado simples. Além disso o plano possui serviço com especialista somente para consultas.
Em relação aos demais itens mencionados em seu orçamento, como anestesia inalatória, fluidoterapia e internação, reforçamos que eles seguem cobertos pelo plano.
Permanecemos à disposição para ajudá-la e caso queira esclarecer alguma outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Cat Life