Clínica credenciada pela Cat Life não reconhece o convênio

Question

Fiz um plano de saúde para minha gata na Cat Life, o plano purffeito no dia 10/04 esse plano cobria a necessidade de minha pet e estava sem carência para consultas e vacinas. Me foi passado um link das redes credenciadas onde eu poderia encontrar um veterinário próximo a minha residência. Marquei e fui consulta dia 15/04 fui a clínica passei a minha gatinha na veterinária. Para minha surpresa, eles falaram que nunca ouviram falar da Cat Life e que não atendiam por esse plano. Então paguei a consulta, fiquei envergonhado pois quase fui embora sem acertar, foi quando fui cobrado e informado que nunca ouviram falar desse plano. Eu entrei em contato com o convênio, e a secretária eletrônica me informou que poderia pedir reembolso. Contudo, hoje, o reembolso foi reprovado pela regra que reembolso só é aprovado com 8 dias de contratação do serviço. Como convênio não tinha carência para consulta mais o fato de ser uma indicação do convênio, me senti induzido ao erro.

Accepted Answer

Olá, Harlley,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo constrangimento que você passou na clínica veterinária.

Gostaríamos de informar que nossa equipe já está tentando contato diretamente com você para realizar a tratativa do seu caso de forma personalizada. Entendemos que, como o plano foi contratado sem carência para consultas e a clínica constava em nossa rede, porém precisamos entender melhor qual seria a clínica.

Pedimos, por gentileza, que fique atento aos seus canais de comunicação (WhatsApp ou e-mail), pois nossa equipe de suporte está tentando contato para podermos solucionar o seu caso.

Permanecemos à disposição para garantir que a situação seja resolvida com transparência.

Atentamente,

Equipe Cat Life

Clínica credenciada pela Cat Life não reconhece o convênio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor