Cobrança indevida e cancelamento não autorizado de plano de saúde para gatos
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 16:49
ID: 247793429
contratei o plano para ***** gatos meus, depois precisei adicionar um gato ao plano de saúde por conta que estava cuidando dele temporariamente. Quando fui cancelar eles falaram que existia uma taxa num valor absurdo que eu deveria pagar pela quebra do contrato sendo que não foi assinado nenhum contrato. Depois precisei migrar do Plano dos meus gatos para um plano mais barato porém também não tive uma resposta positiva, precisaria pagar esta taxa por conta da quebra desse tal contrato que não foi assinado. Depois disso eu acabei ficando sem condições de fazer o pagamento no dia determinado e a empresa simplesmente colocou todos os planos em débito automático na minha conta sem autorização ainda tirou o dinheiro da minha conta para colocar no cartão de crédito e poder fazer este pagamento não autorizado fiquei muito decepcionada pois esperava que fosse ter um atendimento melhor com os atendentes é muito difícil eles mal resolvem a nossa situação e é super burocrático não consigo resolver nada pelo WhatsApp sendo que eles iam estar disponíveis o tempo todo para falar comigo no pós-venda quero cancelar o plano de todos os gatos e desistir da catlife! Absurdo!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:33
Olá, Flávia!
Lamentamos muito por toda a frustração relatada e pela percepção negativa em relação aos nossos processos de atendimento. Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e transparente para todos os nossos tutores.
Conforme conversamos em nosso contato direto realizado recentemente, analisamos todos os pontos trazidos em sua manifestação e aplicamos as medidas necessárias para solucionar o seu caso de forma satisfatória. Confirmamos que as solicitações referentes aos seus planos foram processadas e concluídas conforme o combinado em nossa conversa.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida futura.
Atenciosamente,
Equipe Cat Life
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:34
Só foi resolvido depois que reclamei através desse canal, enquanto estava pelo whatsapp eles ficavam tentando debater comigo, não atendiam minhas solicitações e o processo era bem burocrático e cansativo. Por isso a nota é 5 e se não tivesse resolvido seria um 0.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5