Dificuldade de acesso ao plano Purrfeito e suporte ineficiente
Respondida
Brasília - DF
19/02/2026 às 12:37
ID: 241081273
Assinei o plano Purrfeito com meu outro email do gmail no dia 16/02/2026. Recebi a carteirinha no meu email cadastrado, mas ao tentar acessar a área do tutor não aparece nenhum beneficiário. O suporte é péssimo, tô tentando desde o dia 16 entrar em contato com o suporte e não me respondem. Como não aparece nenhum beneficiário, não me dão a oportunidade de cancelar o plano. Visto o suporte nulo que dão, quero cancelar o plano visto que não aparece beneficiário e se no momento da contratação estão tratando dessa forma, imagina quando der algum problema. O plano parece perfeito, mas o tiro saiu pela culatra. Quero cancelar o plano e visto que aparentemente aqui eles respondem, vim por esse canal antes de dar os 7 dias e ter que pagar os 12 meses.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:13
Olá, Larissa.
Nós sentimos muito pela preocupação e pela frustração que essa situação acabou causando. Nós já falamos com você por ligação e conseguimos resolver o acesso à área do tutor. Identificamos um detalhe no cadastro do e-mail (formatação com letra maiúscula) que impedia o login correto e, por isso, os beneficiários não apareciam na sua tela. Após o ajuste, o beneficiário já está visível e está tudo certo para uso do plano.
Se você precisar de qualquer suporte daqui para frente, pode falar com a gente pelo e-mail [email protected]
Com carinho,
Equipe CatLife