Dificuldade no acesso ao Portal e Cancelamento de plano
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
03/08/2026 às 10:08
ID: 255467527
Comprei dois planos de saúde para meus dois gatos, antes das 14h, em 02/08/26. Até aí, tudo funcionava perfeitamente.
Após isso, eu tentei por diversas vezes acessar a área do tutor pelo site com o mesmo email em que recebi a confirmação de compra. Apesar das diversas tentativas de reenvio de senha e outras manobras que foram orientadas pelo Chatbot da CatLife, nada foi resolvido. Só consegui, muitas horas depois, com auxilio de uma atendente que me enviou um Login e Senha e, após isso, tudo funcionou. Fique das 13h57 até 19h47 para resolver um simples problema de Login e Senha..
Hoje, 03/08, acessei a área do tutor e tentei incluir um novo email, de modo que não houvesse mais problema. Novamente o site não aceitou e apresentou mensagens de erros e só perdi mais tempo com as tentativas frustradas de auxílio do Chatbot.
Percebendo que eles possuem um site repleto de bugs e dificuldade em contatar um atendente humano, resolvi cancelar tudo, pois não houve uso e estou no prazo de 7 dias. Estou desde às 9h40 aguardando alguém me atender no whatsapp. Quase há 1h esperando..
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:38
Olá, Gustavo!
Lamentamos pela experiência negativa e por todo o desgaste em relação ao acesso à área do tutor e ao tempo de espera. Agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com você para esclarecer o ocorrido.
Esclarecemos que a nossa fila de atendimento no WhatsApp prioriza casos de acordo com urgência, garantindo o suporte rápido aos atendimentos críticos. Ainda assim, sabemos o quanto o seu tempo é precioso e já estamos trabalhando em melhorias internas para reduzir o tempo de espera em nossos fluxos operacionais e corrigir as instabilidades do site.
Conforme alinhamos em nosso contato via WhatsApp, confirmamos que o cancelamento dos planos dos seus gatinhos foi realizado com sucesso e sem qualquer pendência ou taxa, respeitando o prazo legal de 7 dias.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos onde precisamos evoluir nossos sistemas e serviços.
Permanecemos à disposição caso precise de algo no futuro!
Atenciosamente,
Equipe CatLife
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:25
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2