Erro no site resultou em planos duplicados e valor inacessível, atendimento demorado e ineficaz.
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 18:22
ID: 252633471
Ola, boa tarde, tudo bem?
Ralizei via site a adeswão apra os mes 3 pets do plano, no ato da domcpra foi concedido 40% de desconto, no total do plano dos 3, conforme anexo.
No dia seguinte percebi que tinham pets duplicados entrei em contao via tendimento wats up as 09:00 hora da manha, por vairas vezes explicando o que aconteceu. Não tenho culpa do erro do site e os planos ficaram com valors inacessiveis, neste atendimento solicitei a alteração do plano, ja que com a falha do sistema o dsaconto ficou amenor, mas as 18 horas, aind anão tinham finalziado o meu atendimento e o atendemtne simplesmente me informa que encerrou o expediente.
Não foi feito o ajsute do plano, não foi rsolvido nada, e permanece com valor que não posso pagar.
Preciso de um retorno.Preciso ajustar os planos de dois pets, e durante um dia todo das 09 as 18 horas, via wats up, oa tendemnte não conseguiu resolver o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:27
Olá, Camila!
Primeiramente, sentimos muito por toda a frustração e pela experiência negativa com o nosso suporte no WhatsApp. O seu relato sobre o atendimento já foi encaminhado diretamente à nossa gerência de para que as medidas internas cabíveis sejam tomadas.
Em relação aos valores e planos, gostaríamos de esclarecer com total transparência o que ocorreu: no dia 28/06, às 14h18, foi realizada inicialmente a contratação de 2 planos. Mais tarde, às 22h30 do mesmo dia, foi feita uma nova contratação, dessa vez selecionando 3 pets. Como os dois primeiros planos já constavam ativos no sistema, o site aplicou automaticamente o desconto progressivo calculado para o total de 5 pets cadastrados, o que gerou a divergência nos valores finais quando as duplicidades foram identificadas.
Conforme o nosso contato direto realizado hoje, ficamos muito felizes em poder conversar com você, explicar detalhadamente essa dinâmica e realizar o ajuste dos planos dos seus pets.
Agradecemos imensamente a sua paciência e permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Cat Life