Plano de saúde com carência não cumprida e cobertura negada indevidamente
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:28
ID: 254588675
Possuo plano ativo desde fevereiro de 2026 já cumpri a carência referente ao atendimento de especialista (45 dias) porém a liberação do serviço consta como a partir de setembro de 2026 como isso é possível se o período de carência já foi cumprido? Tentei contato via WhatsApp para sanar essa dúvida ficaram de entrar em contato comigo, porém nada aconteceu, ninguém me ligou ninguém mandou mensagem. Após nova solicitação de contato, não obtive resposta. O o meu plano é o "miaugnífico" e também informaram que não cobrem cirurgia e nem anestesia inalatória sendo que no contrato consta essa cobertura. Não estou entendendo e também ninguém está conseguindo me esclarecer. A empresa só fornece o canal de WhatsApp e o portal onde não encontro respostas a essas dúvidas. Gostaria muitíssimo esclarecer essas dúvidas e de ter um telefone para conversar com algum atendente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:36
Olá, Cristina!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar com você. Lamentamos sinceramente pela frustração gerada em sua experiência inicial com o nosso assistente virtual e pela demora no retorno desejado. O seu relato foi extremamente importante para nós e já notificamos a nossa equipe internamente para aplicar as devidas melhorias em nossos processos e canais de atendimento.
Conforme conversamos em nosso contato direto, esclarecemos que a carência do seu plano Miaugnífico já está devidamente cumprida para o grupo Consultas Especiais. O que ocorreu no sistema foi a ativação da periodicidade, que é o intervalo de tempo mínimo contratual que deve ser respeitado entre as utilizações de procedimentos de um mesmo grupo. Como a Nina passou por uma consulta com o nefrologista no dia 21/07/2026, o grupo de consultas especiais entrou no prazo de periodicidade de 45 dias. Aproveitamos também a oportunidade para alinhar todas as informações sobre a cobertura de cirurgias e anestesia inalatória do seu plano, corrigindo o equívoco repassado anteriormente pela automação.
Esperamos que o nosso atendimento humano tenha trazido a clareza e a tranquilidade que você e seus pets merecem. Seguimos à total disposição em nossos canais oficiais para te auxiliar sempre que preciso e desejamos muita saúde para os seus pets!
Atenciosamente,
Equipe Cat Life
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 20:11
Atribuí nota 10 ao atendimento pela educação, cordialidade e atenção da atendente humana, que prestou todos os esclarecimentos de forma clara e eficiente.
Como sugestão de melhoria, acredito que o sistema de atendimento virtual poderia ser aprimorado. Quando o tutor não encontra resposta para sua dúvida no atendimento automatizado, seria muito importante que a conversa fosse imediatamente direcionada para um atendente humano, em vez de apenas gerar um agendamento para atendimento posterior. Essa espera pode ocasionar demora e, em alguns casos, até mesmo a ausência do atendimento humano, o que acaba prejudicando a experiência do usuário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10