CatLife

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/06/2026 às 16:45

ID: 252451845

Olá, equipe da Cat Life.

Estou abrindo esta reclamação para manifestar minha total insatisfação com a falta de transparência, as práticas comerciais e o suporte oferecido pela empresa.
Há cerca de um mês, decidi contratar o plano Cat Life motivado(a) especificamente por uma publicidade que oferecia um cupom de 75% de desconto. No entanto, esse desconto não foi aplicado corretamente. Ao conferir as minhas finanças, percebi que recebi apenas 10% de abatimento no débito da minha conta bancária. Essa divergência configura claramente o descumprimento da oferta publicitária, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para piorar a situação, há uma total falta de transparência na plataforma de vocês. Quando entro no site para consultar as informações do meu plano e verificar quanto foi pago, os valores aparecem incorretos. O site exibe o valor cheio e normal do plano, sem constar o desconto de 75% que deveria ter sido aplicado e nem mesmo os 10% que foram efetivamente descontados da minha conta bancária. Não tenho acesso a nenhuma informação financeira correta dentro do painel do usuário.

Diante desses problemas, tentei entrar em contato com o suporte para resolver a situação, mas a experiência foi péssima. O atendimento é completamente robotizado. Quando tento falar com um atendente humano, demoram um tempão para responder. E, quando finalmente respondem, enviam mensagens vazias, automáticas e que não trazem nenhuma resolução para o meu problema.

Cansada dessa falta de suporte e da cobrança errada, solicitei o cancelamento do serviço dentro do meu primeiro mês de uso. Para a minha surpresa, fui informado(a) de que querem me cobrar uma multa de 20% sobre o cancelamento.

Não aceito pagar essa taxa. O cancelamento está sendo motivado exclusivamente pelas falhas da própria Cat Life, que não cumpriu o preço ofertado, não mostra os dados corretos no site e não oferece um atendimento digno. Cobrar multa rescisória quando a empresa descumpre o acordo é uma prática abusiva.
Dessa forma, exijo o cancelamento imediato do meu plano, com a isenção total dessa multa de 20%, devido aos erros sucessivos na prestação do serviço de vocês.

Fico no aguardo de um retorno urgente com a confirmação do cancelamento definitivo e sem custos.