***** vende plano de saúde para gatos com rede credenciada inexistente em Diadema
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2026 às 21:19
ID: 248202843
Fui fazer o plano de saúde da ***** para meus três gatos, e informaram uma rede de cobertura com o selo "credenciada". Antes de fechar, busquei no Reclame Aqui o status da empresa, e descobri que a maior reclamação é a divulgação de uma rede credenciada que nao existe. Aqui em Diadema, as 3 clínicas "credenciadas" aqui perto da minha casa me informaram não aceitar o plano *****, mas apenas o *****, que pelas minhas buscas, é da mesma manentedora. Me parece que o banco da ***** no site é o mesmo da *****, sem distinção. Apesar das inúmeras reclamações dos clientes, a empresa continua vendendo um produto que não entrega o que promete, infringindo o Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor. A Reclamação aqui é apenas uma forma de mais uma vez alertar a empresa e os consumidores para o problema. A grandeza da ***** mostra que a empresa é idônea, mas não podem lançar um novo produto sem organizar as informações disponíveis no site.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:10
Olá, Gil, boa tarde!
Agradecemos imensamente o seu alerta e a responsabilidade com que trouxe seu relato. Feedbacks detalhados como o seu são fundamentais para ajustarmos nossos processos de comunicação durante a expansão da Cat Life.
Conforme conversamos via WhatsApp, gostaríamos de reforçar que, de forma alguma, comercializamos um produto sem a devida entrega. A Cat Life possui, sim, uma rede credenciada ativa e operacional, e as clínicas mencionadas em nossa conversa fazem parte do nosso quadro de atendimento.
Identificamos que houve um erro de comunicação interna nas unidades citadas em Diadema, onde a informação sobre o credenciamento da nossa marca não estava devidamente alinhada com as equipes responsáveis pelo atendimento ao cliente.
Entramos em contato individualmente com as clínicas informadas para orientar as equipes de frente. Todas as unidades foram devidamente instruídas e confirmaram que estão prontas para receber os clientes Cat Life normalmente.
Lamentamos a confusão inicial e seguimos à total disposição caso precise de qualquer suporte adicional para finalizar a proteção da sua família pet.
Atenciosamente,
Equipe Cat Life
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 08:29
A Catlife é uma marca nova, sendo de responsabilidade da mesma manentedora da Doglife. A questão aqui apresentada foi resolvida individualmente com as Clínicas, e uma delas inclusive me retornou contato e informando que aceitam sim os planos da Catlife, já que atendiam a Doglife tambem. A equipe da Catlife foi muito atenciosa no tratamento desta queixa, e sugiro apenas que façam um esforço inicial para esclarecer que a Doglife tem um braço voltado ao atendimento dos felinos, e que se chama Catlife, para que equívocos como ele sejam resolvidos. A maior parte das reclamações aqui no Reclame Aqui tem relação com esse problema. Agora posso dizer que me sinto mais confiante para fazer a adesão ao plano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10