Não querem cancelar e devolver o valor de ingresso com 3 meses de antecedência!

Comprei em 18/08/2026 a experiência Amanhecer nas Cataratas + Café da Manhã, pedido *****, no valor de R$ 590,00, para utilização somente em 10/12/2026.

Em 08/09/2026 solicitei o cancelamento, portanto aproximadamente três meses antes da realização do passeio e sem qualquer utilização dos ingressos.

A Urbia Cataratas recusou o reembolso alegando que sua política permite cancelamento somente nos sete dias posteriores à compra.

Tenho ciência de que o prazo legal de arrependimento de sete dias já transcorreu. O que considero desproporcional é a empresa reter 100% dos R$ 590,00 por um serviço que não foi prestado e cujo cancelamento está sendo solicitado com aproximadamente três meses de antecedência.

Após a primeira resposta, pedi educadamente que o caso fosse reavaliado pela supervisão, justamente em razão da grande antecedência. Não obtive solução.

Solicito novamente o cancelamento da reserva e o reembolso integral dos R$ 590,00. Caso exista algum custo efetivamente decorrente do cancelamento, estou aberto à análise de uma retenção razoável e proporcional. O que considero inadequado é a perda integral do valor.

Espero que a empresa possa reavaliar o caso e apresentar uma solução.