Atendimento de concierge negou cadeira de rodas com justificativa infundada, gerando frustração e desrespeito ao cliente.

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela equipe de concierge.

Meu esposo necessitava de uma cadeira de rodas para facilitar sua locomoção. Ao solicitarmos o empréstimo, fomos informados de que isso não seria possível devido à previsão de chuva. No entanto, o tempo estava completamente aberto e o chão encontrava-se totalmente seco.Ao questionar essa justificativa, informando que o piso estava seco, um dos funcionários, de forma afrontosa e sem qualquer preocupação em resolver a situação, insistiu em afirmar que o chão estava molhado. Parecia que não estávamos falando a mesma língua.O que mais decepciona não é apenas a negativa, mas a absoluta falta de empatia, bom senso e preparo da equipe para lidar com o público, especialmente quando se trata de uma pessoa com dificuldade de locomoção.Percorremos mais de 100 km para chegar ao local e, infelizmente, tivemos que retornar frustrados, sem atendimento adequado e com a sensação de total desrespeito ao cliente.

Espero que a empresa reveja urgentemente o treinamento de seus colaboradores e seus protocolos de atendimento, pois situações como essa demonstram despreparo, falta de humanização e comprometem completamente a experiência dos clientes.